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Atención Inicial - Charla con Historial
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo, ¿con quién tengo el gusto?
¿Me podría indicar el número de su línea Telmex y en qué le podemos atender?
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo, ¿con quién tengo el gusto? ¿Me podría proporcionar el número de su línea Telmex?
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX, ¿me puede confirmar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX,¿me puede ofrecer el número de su línea Telmex a diez dígitos, por favor?
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo. XXXXXXXXXX,
Gracias por contactar con Telmex; lo atiende Guillermo.¿Con quién tengo el gusto, me puede ofrecer el número de su línea telmex por favor?
¿Me puede ofrecer el número de su línea Telmex a diez dígitos, por favor?
¿me puede ofrecer el número de su línea Telmex a diez dígitos, por favor?
¿Me podría proporcionar el número de su línea Telmex e indicarme en qué le podemos atender?
¿me podría proporcionar el número de su línea Telmex e indicarme en qué le podemos atender?
¿Me puede confirmar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿me puede confirmar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿Me puede indicar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿me puede indicar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿Me podria indicar el nombre del titular de la linea por favor?
¿me podria indicar el nombre del titular de la linea por favor?
Se le solicita su nombre para poder referirnos hacia usted de forma correcta.
¿En estos momentos se encuentra usted en su domicilio?
¿Se encuentra en estos momentos en el mismo domicilio donde está el módem que estamos verificando?
Para solicitar asistencia vía telefónica es necesario marcar al 8001232222.
Atención Inicial - Motivo de la Charla
vemos que su módem no presenta conexión. ¿El motivo de su charla es que presenta problemas con su conexión a Internet?
El diagnóstico que está realizando el sistema sobre su conexión, nos indica que su módem se encuentra y navegando, ¿qué problema se le está presentando con su servicio?
verificamos el estado de su conexión, permítame un momento.
¿en qué le podemos atender?
¿usted nos indica que desea personalizar la red inalámbrica de su módem?
¿Usted nos indica que desea cambiar la contraseña de la red inalámbrica de su módem?
¿usted nos indica que desea saber qué equipos están conectados a su módem?
¿usted nos indica que desea saber qué equipos están conectados a su módem?
¿usted nos indica que desea personalizar la contraseña de su módem?
¿usted nos indica que no cuenta con conexión a internet?
¿Me podría indicar que problema se le está presentando con su conexión?
¿me podría indicar que problema se le está presentando con su conexión?
¿usted nos indica que tiene problemas con la velocidad de su conexión?
¿usted nos indica que su servicio presenta desconexiones constantes?
¿usted nos menciona que está presentando problemas con su navegación?
¿usted nos menciona que se le están presentando problemas con la conexión inalámbrica?
¿nos indica que su módem se está reiniciando?
¿nos indica que su módem se encuentra dañado?
¿nos indica que su módem está perdiendo constantemente la conexión?
¿nos indica que desea la informacion sobre los equipos que están conectados a su módem?
This área only provides assistance in Spanish, we would recommend you to contact 8001232222 to the Integral English área.
Charla con historico - Motivos de la charla - Seguimiento a queja
¿Usted nos indica que desea darle seguimiento a un reporte, me puede confirmar si el numero de su lÍnea telmex es 5555555555?
¿Usted nos indica que desea darle seguimiento a un reporte?
¿Usted nos indica que cuenta con un reporte levantado y desea darle seguimiento?
vemos un reporte levantado, le voy a solicitar un momento para verificar el estado en que se encuentra.
¿Vemos un reporte levantado, se comunica usted para darle seguimiento?
¿Usted nos indica que se comunica para solicitar informes sobre la baja del servicio?
Charla con historico - Motivos de la charla - Telmex
¿Usted nos indica que presenta problemas con el acceso a su cuenta "Mi Telmex"?
¿Usted nos indica que presenta problemas al crear su cuenta "Mi Telmex"?
¿Qué duda tiene acerca que su recibo Mi Telmex?
¿Usted nos indica que presenta dudas sobre su recibo Telmex?
¿nos indica que tiene dudas sobre su facturación?
¿Se le están presentando problemas para poder descargar su recibo Telmex?
¿nos indica que presenta problemas con el acceso a aplicación de Mi Telmex?
¿nos indica que se le estan presentando problemas para descargar su recibo Telmex
¿Usted nos menciona que se le están presentando problemas al momento de querer restablecer su cuenta Mi Telmex?
¿Usted nos indica que tiene problemas con la aplicación de Mi Telmex?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta o de descargar su recibo?
¿Usted nos indica que se le están presentando problemas al momento de acceder a su cuenta Mi Telmex?
¿Usted nos menciona que se le están presentando problemas al momento de querer restablecer su cuenta Mi Telmex?
¿Usted nos indica que tiene dudas sobre su facturación?
¿Usted nos menciona que tienes dudas sobre su recibo Telmex?
Nos indica que tiene problemas para acceder a su cuenta de Mi Telmex.
¿Qué duda tenemos acerca que su recibo Telmex?
¿Usted nos indica que se comunica para solicitar informes sobre la baja del servicio?
Charla con historico - Motivos de la charla - Entretenimiento
¿Usted nos menciona que quiere vincular su cuenta Netflix?
¿Usted nos menciona que quiere vincular su cuenta HBO Max?
¿Usted nos menciona que quiere vincular su plataforma de Entretenimiento?
¿Usted nos menciona que no puede acceder a plataforma de entretenimiento?
Charla con historico - Motivos de la charla - Requisitos
¿Nos indica que desea dar de baja su paquete Infinitum?
¿Nos indica que desea información sobre el antivirus?
¿Usted nos indica que quiere información sobra cambios en su paquete infinitum?
¿Usted nos indica que quiere solicitar corrección de datos en su recibo Telmex?
¿Usted nos menciona que desea información sobre la baja del servicio?
¿Nos indica que desea reubicar su módem?
¿usted nos indica que desea reubicar el módem dentro de su mismo domicilio?
¿Usted nos indica que desea solicitar un cambio de domicilio?
¿Usted nos indica que se comunica para solicitar informes sobre la baja del servicio?
Charla con historico - Motivos de la charla - VoIP (Linea telefonica)
¿Nos indica que tiene problemas con su servicio de voz (línea telefónica)?
¿Nos indica que tiene problemas con alguno de los servicios digitales (buzón de mensajes, tres a la vez, sígueme, identificador de llamadas y llamada en espera) de su línea telefónica?
Atención Inicial - Charla sin historico
Gracias por contactar a Telmex; le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría indicar el número de su línea Telmex?
Gracias por contactar a Telmex; le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría indicar el número de su línea Telmex y con quien tengo el gusto?
Gracias por contactar a Telmex; le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría indicar el número de su línea Telmex, con quien tengo el gusto y en que le puedo atender?
Gracias por contactar a Telmex; le atiende Guillermo y estoy para servirle, ¿Me podría confirmar si el número de su línea Telmex es 5555555555?
¿Con quién tengo el gusto?
¿Con quién tenemos el gusto, en que le puedo atender?
Se le solicita su nombre para poder referirnos a usted de forma correcta.
Atención Inicial - Linea Telmex
El número de su línea Telmex es independiente de contar o no con el servicio de voz.
El número de línea Telmex es el número con el cual se le identifica como usuario del servicio y es independiente de contar o no con servicio de línea telefónica.
El número de su línea Telmex son los diez dígitos a los cuales usted realiza sus pagos mes con mes.
Usted nos indica que el número de su línea Telmex es xxxxxxxxxx; sin embargo, ese número nos aparece como: "Número Inexistente".
Usted nos indica que el número de su línea Telmex es:1921681178. Este no es un número de línea válido.
¿Tiene dudas o desconoce el número de su línea Telmex?
¿Este es un servicio de reciente contratación?
¿Le acaban de instalar el servicio?
Si el técnico que le instaló el servicio no se lo proporcionó, podemos verificarlo por medio del folio de la orden de servicio que le dieron al momento de solicitar el servicio, el número de celular que ustedes proporcionaron para darle seguimiento a la instalación y/o la dirección de correo electrónico donde se le envió toda la información de su solicitud.
¿Me podría ofrecer alguno de estos datos?
¿El celular y correo que ingresó en el asistente virtual, son los mismos que proporciono al momento de solicitar la contratación?
Ya realizamos la búsqueda por medio de los datos que usted le proporcionó al asistente virtual y no nos aparece vinculados a ningún número de línea Telmex.
¿Tiene a la mano el número de folio que le proporcionaron al momento de contratar el servicio y con el cual se le dio seguimiento a la instalación?
Ya intenté realizar la búsqueda por medio del celular y correo que nos proporciona y esto no están ligados a ningún número de línea Telmex.
¿El celular y correo que ingreso en el asistente virtual, son los mismos que proporciono al momento de solicitar la contratación?
¿Tiene a la mano el número de folio que le proporcionaron al momento de contratar el servicio y con el cual se le dio seguimiento a la instalación?
Solo podemos llevar a cabo la búsqueda de una línea Telmex por nombre del titular si nos la indica de la misma manera en que aparece en su recibo Telmex.
Podemos realizar la búsqueda del número de su línea Telmex por medio del correo y/o celular guardados como datos de contacto.
¿Me puede proporcionar esos datos, por favor?
Ya realizamos la búsqueda como usted nos la está dando y no nos aparece ningún resultado.
¿Su servicio es una portabilidad realizada desde otro proveedor?
¿Me podria indicar el nombre del titular de la linea por favor?
Podemos buscar el número de su línea Telmex por medio de los datos de conctacto.
¿Tiene a la mano el correo y/o celular guardados en el sistema como datos de contacto?
Me los podria proporcionar por favor.
Me podria proporcionar estos datos por favor.
El número de la línea Telmex que nos está dando no concuerda con la información que vemos en el sistema.
Le voy a solicitar verificar el número de su línea Telmex y que nos lo proporcione tal como aparece en su recibo.
Verificamos este nuevo número de línea Telmex.
Número Inexistente
El número de línea que usted nos está proporcionando nos aparece como: “Número Inexistente”.
Su número no aparece en el sistema, esto nos puede indicar que hay problemas con la habilitación de su servicio.
Esto nos puede indicar que hay problemas con la habilitación de su servicio o con la portabilidad.
En esta situación en específico, le tendríamos que solicitar comunicarse al 8001232222.
La opción que debe de escoger es:
Si aún no eres cliente Telmex o deseas dar seguimiento a tu instalación marca 0.
¿Este es un servicio de instalación reciente?
¿Tendrá a la mano el número del folio que le proporcionaron al momento de solicitar el servicio?
¿Le solicitaron un correo y número de celular de contacto, me podría indicar estos datos?
Linea Telmex - Usuario Nuevo
¿Este servicio fue instalado el día de hoy?
¿Este servicio fue instalado recientemente?
Vemos que su servicio ya fue habilitado, pero la orden de servicio aún no ha sido finalizada y aún podría tardar entre 48 a 72 horas en que terminen los trabajos para dar de alta el servicio a nivel administrativo.
Le pediríamos si nos puede regresar la comunicación en este lapso de tiempo, para verificar que esta orden de servicio ya esta cerrada y pueda usted crear su cuenta en Mi Telmex.
Su servicio aún no comienza a facturar en el momento que esta orden de servicio es finalizada.
En el momento que esta orden de servicio sea finalizada, ya podrá crear su cuenta en Mi Telmex y poder vincular todos sus servicios.
Una vez que su cuenta en Mi Telmex este activa, usted va a poder todos los servicios de valor agregado que le ofrece Telmex.
Atención Inicial - No se encuentra en su domicilio
¿En estos momentos se encuentra en su domicilio?
¿Esta charla la estamos realizando desde el mismo lugar en donde se encuentra el módem?
Se le solicita a los usuarios comunicarse desde el lugar en donde se encuentra el módem.
Necesitamos realizar un diagnóstico para poder determinar la causa del problema y poder levantar un reporte
Por política del servicio se solicita a los usuarios comunicarse desde el lugar en donde se encuentra el módem.
Esto para poder realizar un diagnóstico certero en caso de que exista un problema real y sea necesario levantar un reporte.
Le vamos a solicitar regresarnos la comunicación en el momento que se encuentre en su domicilio ya sea por este medio o marcando al 8001232222.
Le recordamos que nuestro horario de atención es las 24 horas del día.
Atención Inicial - Solicitud de espera
Verificamos el estado de su conexión, permítame un momento.
Verificamos el estado en que se encuentra su reporte, permítame un momento.
El sistema está realizando un diagnóstico sobre su conexión; permítame un momento.
Le voy a solicitar un momento, nos van a dar información operativa, le siguen atendiendo.
Sí, le voy a solicitar de la manera más atenta que me permita escribir las respuestas.
Si le voy a solicitar de la manera más atenta que me permita escribir las instrucciones.
No puedo ofrecerle ninguna información, si antes no la verifico en sistema, le voy a solicitar un momento.
Le voy a solicitar un momento, estamos ingresando a su cuenta y el sistema está realizando el diagnóstico inicial.
Le voy a solicitar que me permita escribir las respuestas.
Estoy escribiendo las respuestas, permítame, por favor.
Esos mensajes los envía el sistema. Solo póngale un punto y haga clic en enviar cuando le aparezca.
Atención Inicial - Finalizar charla
No estamos encontrando la disponibilidad de su parte para poder realizar un diagnóstico, voy a tener que dar por concluida esta charla y solicitarle que nos regrese la comunicación cuando se encuentre alguien en su domicilio que nos pueda ayudar.
No estamos encontrando la disponibilidad de su parte para poder realizar el proceso para la solicitud que nos está solicitando.
Le recomendaríamos comunicarse al 800123222 al área de asistencia técnica para recibir la atención vía telefónica.
Le recordamos que nuestro horario de atención es las 24 horas del día y que de igual manera se le atiende en el número 8001232222.
Usted ya cuenta con toda la información que se le pude ofrecer en estos momentos acerca del estado de su reporte.
No está dentro de las políticas implementadas para esta área por parte de Telmex, conflictuarnos con el usuario.
Ya cuenta usted con toda la información al respecto, no nos resta más que agradecerle la comunicación.
En este caso, le recomendamos comunicarse al 8001232222 para recibir la asistencia vía telefónica.
Si usted tiene desconexiones en el chat se le recomienda conectarse por medio de datos o marcar al 8001232222 y recibir la asistencia vía telefónica.
¿Le puedo servir en algo más?
¿Me podría indicar si continuamos en línea?
Al no recibir respuesta de su parte voy a tener que dar por finalizada esta charla.
Ya cuenta usted con toda la información sobre el estado de su conexión, no nos resta más que agradecer la atención.
Atención Inicial - Transferir charla
Esta situación tiene que ser verificada en el área de Ventas, permítame un momento, transfiero la charla.
Gracias por utilizar el Chat de Telmex, Le transfiero para continuar con su atención.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com, quedamos a sus órdenes.
Atención Inicial - Usuario Grosero
Le pido por favor moderación para seguir atendiéndole.
Lamentamos no seguir atendiéndole, su sesión será desconectada.
Usted estaba siendo atendida por un asistente virtual.
Este acaba de transferir la charla conmigo.
Se le está proporcionando toda la información al respecto de su solicitud, que es lo que nos corresponde como área de asistencia técnica.
No corresponde a esta área atender su solicitud, se le ofrece la información al respecto, eso es lo que nos corresponde como asistencia técnica.
Hasta este momento, no estamos encontrando ningún problema con su conexión.
Todo reporte que se levante debe de estar justificado por medio de un diagnóstico.
Esos son mensajes que se envían por sistema y no tienen nada que ver con el motivo de su charla.
Solo son informativos.
Esos mensajes los envia el sistema, es información comercial y no tiene nada que ver con la situacion que estamos verificando.
Ese mensaje lo envía el sistema; es información comercial donde se le informa del incremento de velocidad que se aplicó en su paquete. No se le esta ofreciendo nada, solo se le esta informando.
Este último cintillo lo envió el sistema; no se le está ofreciendo nada, solo se le está informando del incremento de velocidad que Telmex le ofreció a su servicio.
Esto no implicó ningún cambio en su facturación.
Usted estaba siendo atendido por un asistente virtual el cual acaba de transferir la charla a esta área.
Esos mensajes los envía el sistema, es información comercial y no tiene nada que ver con la situación que estamos verificando, el mensaje solo le está informando del incremento de velocidad que usted recibió en su paquete.
De la misma manera que a usted se le está atendiendo, hay más usuarios que están solicitando la atención, se les atiende a todos según el flujo de las charlas.
Es importante contar con la disponibilidad y la paciencia, no siempre tenemos el mismo flujo de charlas.
Ya cuenta usted con la información que en esta área le podemos dar al respecto.
Voy a dar por finalizada la charla no sin antes agradecerle la atención.
Atención Inicial - Objeciones
Lamento que la información que le acabo de proporcionar no haya sido lo suficientemente clara.
Le reitero, no corresponde a esta área darle atención a su solicitud; se le está dando la información a donde se debe comunicar.
Con la finalidad de proteger sus datos personales, se le recomienda no dar ningún tipo de información que no haya sido solicitada.
Se está comunicando a un área de asistencia técnica; no contamos con el acceso a las herramientas para atender su solicitud.
Se le proporciona la información al respecto, la cual es constantemente verificada.
Se está comunicando a un área de asistencia técnica; no tenemos acceso a las herramientas necesarias para atender cuestiones comerciales o administrativas.
Se le está ofreciendo la información sobre el área que corresponde a su solicitud.
Esta es una área de asistencia técnica, nuestra labor es dar asistencia sobre la conexión a internet, para cuestiones comerciales o administrativas le damos la información al respecto.
No corresponde a esta área atender su solicitud; se le está ofreciendo la información sobre el área a la cual corresponde atender esta.
Ya cuenta con la información que se le puede ofrecer en esta área sobre su solicitud; no me resta más que agradecerle su atención.
En esta situación en especial, sí se le recomendaría comunicarse al 8001232222 para recibir la asistencia vía telefónica.
Las opciones en el IVR son: Asistencia técnica marca 1 - Asistencia técnica a tu servicio de internet marca 2
Sería recomendable realizar esto, desde un equipo diferente al que estamos usando para esta charla.
Se les recomienda a todos los usuarios reportar las fallas de su servicio de forma oportuna, con la finalidad de que se pueda atender a la brevedad posible.
Por protección de sus datos personales, no se nos permite guardar ningún tipo de información; todo lo que le pedimos lo copiamos y pegamos.
¿Nos podría ayudar respondiendo las preguntas que se le realizan, ya que estas tienen por objetivo levantar un reporte con la información correcta para que pueda ser atendido y evitar dilaciones o contratiempos?
Objeciones sobre el Módem
El módem (ONT) con el cual usted cuenta soporta anchos de banda hasta de 1.3 GIgabits, cuenta con 4 puertos Ethernet GIgabit (1000 Megas) y Wifi 5 AC ( 3.5 Gbps).
Usted tiene contratado un paquete que le ofrece un ancho de banda de 120/120 Megas.
Todos los equipos que entrega Telmex cuentan con las características técnicas necesarias para ofrecer el servicio que se le ofrece (doméstico y pequeñas oficinas).
En la etiqueta de blanca con negro de su módem podra usted observas las etiquetas de la NOM (norma oficial mexicana), NYCE (Normalización y Certificación ) y WI-FI, lo que nos indica que este equipo cumple con la normativa establecidas por las instancias correspondientes.
Hablamos de la CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), lo que antes se conocía como IFT.
No se puede levantar ningún reporte si antes no se realiza un diagnóstico que determine que existe un problema.
Primero tenemos que determinar si existe un problema y si este problema amerita una visita técnica, no todos los problemas requieren que un técnico acude a domicilio.
Si así lo desea puede acudir a su centro de atención y servicio más cercano.
Atención Inicial - Fin de la jornada
Gracias por utilizar el Chat de Telmex.com. Le transfiero para continuar con su atención.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com, quedamos a sus órdenes.
Estimado cliente, para poder continuar con la atención que se le está brindando, le pido de favor que continúe en línea para qué a la brevedad sea atendido por uno de mis compañeros
El asistente virtual le indico desde el inicio de la charla a que cuestiones se le podía ayudar en esta área.
Cambio de turno.
Atención Inicial - Contención
Queja abierta CON dilación
Le ofrecemos una disculpa por la falla presentada en su servicio. Si nos lo permite, daremos prioridad a su caso para brindarle atención y solución dentro de las próximas 24 horas. Asimismo, realizaremos el ajuste correspondiente por el servicio no suministrado.
Queja abierta SIN dilación:
Le ofrecemos una disculpa por la falla presentada en su servicio. Si nos lo permite,daremos prioridad a su caso para brindarle atención y solución dentro de las próximas 24 horas.
Cliente con servicio activo y motivo distinto a falla técnica Ejemplo: (Cargos no reconocidos, cambio de domicilio, entre otros)
Le pido de favor se comunique al 800 123 2222 y solicite ser canalizado al área de atención al cliente.
Puede contactar con cualquier área (por ejemplo Asistencia Técnica) y solicitar la transferencia.
Asistencia Técnica marca 1 - Consultar tu saldo, pagar y domiciliar tu recibo marca 1
Atención Inicial - Cintillos
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Los Planes de Calidad en el servicio incluyen: el cambio de módem por obsolescencia (single band y limitante de velocidad), mantenimiento en cableado, bajantes, inestables, enlaces saturados y actualización de terminales.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: próximamente renovaremos tu módem, para que goces al máximo tu servicio de Infinitum. Te estaremos informando.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: Estamos trabajando para mejorar su experiencia y realizaremos un mantenimiento en su zona para asegurarnos que su servicio esté en óptimas condiciones. Posiblemente, se vea afectado su servicio. Lo mantendremos informado.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: Estamos trabajando para ti, mejoraremos la tecnología de tu servicio para que goces al máximo de tu navegación. Te mantendremos al tanto de las mejoras.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa: te ofrecemos los mejores equipos para mejorar la cobertura de tu conexión inalámbrica, desde $50 pesos mensuales, con cargo a tu recibo Telmex.
Puedes comunicarte al 8001232222 al área de ventas o acudir a tienda Telmex: https://tienda.telmex.com/shell/af/home.do
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa:"Recuerde utilizar Claro video, es un servicio sin costo para usted incluido en su paquete, donde podrá disfrutar de todo el contenido de UNIVERSAL+".
Usted puede vincular su cuenta de Claro Video marcando al 8002529999.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te Informa: usted cuenta con un módem de doble banda, en este, la red con la tecnología 5 GHz es la que nos va a permitir alcanzar mayores velocidades de conexión, además que es menos susceptible a interferencia electromagnética, se recomienda que los equipos que cuentan con soporte para esta red, la utilicen de forma predeterminada.
Gracias por utilizar Chat Telmex.com quedamos a sus órdenes.
Telmex te informa:Estimado cliente, le comento que en apoyo a su economía, TELMEX le otorga un beneficio de 5 Megas de navegación por $50.00 pesos al mes para que conserve su servicio. Si desea regresar a la velocidad de su paquete contratado, puede pagar su saldo vencido con el 35% de descuento.
Estimado Cliente, hemos detectado que su navegación está experimentando lentitud. Estamos llevando a cabo trabajos de mantenimiento para solucionar este inconveniente, a partir del 31 de julio notarás una mejora significativa en tu navegación. Gracias por tu comprensión y paciencia. Telmex está contigo.
¡Bienvenido a Telmex! Es un gusto tenerle como cliente. Estamos para apoyarle y asegurarnos de que disfrute al máximo su conexión Infinitum.
Telmex te Informa:
"Hemos identificado que eres un usuario con un alto consumo, por lo que queremos mejorar tu experiencia de navegación. Te ofrecemos un incremento de velocidad de 80 a 150 Mbps simétricos y, adicional, al domiciliar tu recibo, te otorgamos 6 meses sin costo Netflix y HBO, ambos con anuncios".
Mega Etiqueta:
Telmex te ofrece Claro Video de forma gratuita en tu paquete, Netflix de forma gratuita por seis meses si domicilias tu recibo Telmex y los mejores equipos para ampliar la red inalámbrica en tu casa con cargo a tu recibo Telmex.
HBO cobre:
En agradecimiento a su preferencia, queremos darle un beneficio especial: Disfruta HBO Max con anuncios durante 10 meses SIN COSTO ADICIONAL, en tu servicio Telmex.
Migracion FTTH
Estimado cliente, le informamos que por el momento no podemos ofrecer una mejor velocidad. Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su comprensión y en cuanto sea posible le informaremos sobre el cambio a la mejor tecnología de fibra óptica de Telmex.
Telmex le ofrece como servicio de valor agregado INFINITUM MOVIL
Este servicio le permite a usted conectarse de forma inalambrica en sitios publicos, como lo son: centros comerciales, cafeterias, aeropuertos, terminales de autobuses, restaurantes, etc.
Usted podrá acceder a estas redes, por medio de su correo de infinitummail, el número de su línea Telmex o con su cuenta de Mi Telmex.
Telmex cuenta con más de 25 mil puntos de acceso en toda la república mexicana.
Puede usted verificar los puntos de acceso más cercanos a su ubicación en:
https://telmex.com/web/buscador/lugares
Atención Inicial - Linea en proceso de baja
La línea XXXXXXXXXX nos aparece como "En proceso de baja".
Esto puede deberse a varios factores, puede ser por solicitud del usuario, adeudos o porque esta línea está en proceso de portabilidad.
¿Su servicio es una contratación nueva con portabilidad?
¿Este es el número que tenía con su anterior proveedor?
Me podría indicar el número de línea que tenía con su anterior proveedor.
¿Su línea cuenta con adeudo o usted solicitó una baja en el servicio?
Su servicio aún no nos aparece en el sistema, lo que significa que la orden de servicio continúa abierta; sería muy recomendable comunicarse al 8001232222 para verificar el estado.
Seria importante verificar que no exista un problema con la portabilidad.
En esta situación si le tendríamos que solicitar marcar al 800123222 y solicitar pedir que lo transfiera el área de atención a clientes.
En esta situación si le tendríamos que solicitar marcar al 800123222 y solicitar pedir que lo transfiera el área de ajustes y aclaraciones.
En esta situación si le tendríamos que solicitar marcar al 800123222 y solicitar pedir que lo transfiera el área de Portabilidad.
Todo parece indicar que la orden de servicio no ha sido finalizada.
Esta es una área de asistencia técnica, le estamos ofreciendo la información que nos corresponde, para mayor información ya tendríamos que contactar con el área correspondiente.
Atención Inicial - Contacto Telmex
Esta es un área de asistencia exclusivamente vía chat; las opciones de contacto que pone Telmex a su disposición son:
Vía telefónica marcando al 8001232222.
Vía telefónica marcando al 8001231012.
Las opciones en el IVR son:
Asistencia Técnica marca 1 - Asistencia técnica a tu servicio de internet marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Si usted desea que un operador le realice una llamada a su celular, la debe solicitar por medio del portal de Telmex.
https://www.telmex.com
Ingresando en la parte inferior la opción de: “Quiero que me llamen” y, llenando los datos que se le solicitan ahí, se comunicaron con usted a la brevedad posible.
Vía WhatsApp, agregando como contacto el número +52 5552222222, esta es la cuenta oficial y verificada de Telmex.
Por medio de X (Twitter), la cuenta es: @TelmexSoluciona.
Estado de la conexión - Mensaje contingencia
Tenemos reportado un problema causado por una actualización de seguridad que envió el fabricante de su módem.
Le solicitaremos que resetee su módem a valores de fábrica. Para ello, introduciremos un clic o palillo en el orificio que se encuentra en la parte trasera de su módem, marcado como RESET, durante un lapso de 10 a 12 segundos.
Le vamos a tener que solicitar resetear su módem a valores de fábrica; vamos a ingresar un clic o palillo al orificio que nos aparece en uno de los costados de su módem como RESET por un lapso de 10 a 12 segundos.
Se le agradece la paciencia; estamos experimentando un inusual flujo de charlas.
Se le agradece su comprensión y paciencia, estamos experimentando un inusual flujo de charlas.
Vamos a atender su solicitud de forma inmediata.
Estado de la conexión - Estado de la conexión
Sin conexión
¿Se encuentra en estos momentos cerca de su módem?
El diagnóstico que está realizando el sistema no detecta que su módem cuenta con una sesión activa. ¿Su módem se encuentra en estos momentos conectado a la corriente eléctrica y encendido?
¿En su módem todos los leds están apagados incluido el de POWER?
¿En su módem el led de POWER se encuentra en verde fijo?
¿Ya verificamos que el cable de la corriente eléctrica este bien conectado y que el botón de ON/OFF este en estado de encendido?
Esta línea nos aparece con adeudo, pero no con un candado administrativo.
Si existe algún problema no tiene nada que ver con la facturación.
Esta línea nos aparece con adeudo, pero no con un candado administrativo.
Esta línea no nos aparece con ningún candado administrativo por adeudo.
Si existe algún problema no tiene nada que ver con la facturación.
Con conexión
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra en su módem, el led de Internet?
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem se encuentra con una conexión activa pero vemos que tiene la interfaz inalámbrica apagada.
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem se encuentra con una conexión activa.
¿Me podría indicar que problema se está presentando con su conexión?
¿Tenemos problemas de desconexión, navegación lenta, cobertura inalámbrica, o algo diferente
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra su módem el LED de Internet?
En su módem el led que nos indica el estado de la red inalámbrica es WPS/WLAN.
En su módem los leds que nos indican el estado de la red inalámbrica son 2.4GHz - 5GHz
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra?.
¿Me puede indicar en qué estado se encuentran?.
Estado de la conexión - Falla Masiva
Tenemos un reporte de falla masiva por parte de la central que atiende su servicio, solo le pediría si me puede confirmar: ¿en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
Nos informan que hay una zona afectada por vandalismo o sabotaje.
Nos informan que hay un equipo fuera de gestión dentro de la central que atiende su servicio.
Nos info
Nos informan que hay una zona afectada por fenómeno meteorológico.
Ya se está trabajando en esta situación y nos dan un tiempo de atención: 14/Jun/2024 00:04.
La boleta que está levantada por esta situación es: IN2506_002258.
El folio de seguimiento para esta falla masiva es él: xxxxxx
Estado de la conexión - Falla Masiva - No navegación
En sus equipos móviles, ¿el estado de la conexión inalámbrica le aparece con el error: “Conectado pero sin conexión a Internet”?
Contamos con un reporte de parte de la central sobre un problema de “no navegación”; está considerado como una falla masiva. Nos indican que ya se está trabajando en esta situación, pero que aún podría tardar 24 horas más en que se terminen estos trabajos.
Aún no tenemos un tiempo de atención; le solicitaríamos que, si el problema continúa para mañana, nos regrese la comunicación para verificar si ya hay algún cambio al respecto.
Estado de la conexión - Falla Masiva - Argumentos
Hasta este momento no tenemos levantado ningún reporte de falla masiva por parte de la central que atiende su servicio.
Tenemos que levantar un reporte.
Una falla masiva se levanta por sistema cuando existen reportes de falla por parte de los usuarios conectados a un mismo equipo (OLT) dentro de una central.
Sabemos de la importancia que tiene el servicio para todos los usuarios y se está trabajando para poderle ofrecer la solución a la brevedad posible.
Entendemos la importancia que tiene para todos los usuarios la conexión e internet, se está trabajando para atender esta situación y poderle dar la solución a la brevedad posible.
La situación se refiere a un equipo dentro de la central, que afecta a los usuarios conectados a él, no es un problema que está afectando a una zona en específico.
Usted podría contar con dos servicios y cada uno de ellos estar conectados a un equipo diferente dentro de la central.
El ajuste de su servicio está establecido por contrato y usted lo puede solicitar a partir del momento que el problema sea finalizado en el área de ajustes y aclaraciones, esto marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Aclarar dudas sobre tu recibo marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00,sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Estado de la conexión - Identificar módem
Su módem cuenta con una etiqueta blanca con negro, depende de la marca y modelo, esta puede localizarse o bien abajo o detrás de este.
En esta misma etiqueta nos aparece la marca y modelo de su módem. ¿Me puede proporcionar esta información, por favor?
En esta misma etiqueta nos aparece el modelo de su módem. ¿Me puede proporcionar esta información, por favor?
El número de serie en su modem es un código de doce caracteres que comienza con HWTC. ¿Me lo puede proporcionar completo, por favor?
En esta podemos encontrar el número de serie. En su módem es un código de doce caracteres que con el siguiente formato: HWTCxxxxxxxx. ¿Me lo puede proporcionar completo, por favor?
¿Me puede confirmar si el número de serie de su modem es: HWTCxxxxxxxx?
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿Me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
Su módem cuenta con una etiqueta blanca con negro, en donde viene toda la informacion de este, aqui vamos a poder verificar el numero de serie, en su equipo, este es un codigo de doce caracteres que comienza con HWTC.
Le voy a solicitar que me lo proporcione completo.
Estado de la conexión - No sincroniza (xDSL)
¿Se encuentra en estos momentos cerca de su módem?
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
¿Entonces me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
En la parte de atrás o debajo de su módem tenemos una etiqueta con la marca, y el modelo de su módem. ¿Me podría proporcionar esta información?
El número de serie se encuentra en esa misma etiqueta y en su módem es un código que tiene el siguiente formato: xxxxxxxxxx.
Hasta este momento no tenemos levantado ningún reporte de falla masiva o daño global.
Esta línea, hasta este momento, no nos aparece con ningún candado administrativo por adeudo.
Es por eso que estamos realizando el diagnóstico.
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de DSL / ADSL / WAN se encuentra apagado o parpadeando?
En la parte de atrás de su módem tenemos una entrada gris que aparece como DSL, ¿Ya verificamos que este cable se encuentre bien conectado de los dos extremos?
En la parte de atrás tenemos una entrada en color gris que nos aparece como DSL, ¿el extremo contrario del cable que está conectado a un microfiltro, que comparte con su aparato telefónico?
¿Podemos conectar el módem de forma directa a la roseta, descartando el microfiltro?
En la parte de atrás tenemos una entrada en color gris que nos aparece como DSL. ¿Me pude confirmar si el extremo contrario de esa clave está conectado a la red telefónica de forma directa?
Esperamos un lapso de 3 minutos, le pido me informe si el led de Internet enciende.
El estado de los leds de su módem nos indica que se está presentando un problema a nivel físico, posible ruptura o problemas en conexiones físicas, que puede ser en el poste, registro, distribuidor general o inclusive en el equipo al que está conectado su servicio en la central.
¿Su servicio de línea telefónica también presenta problemas?
Vamos a levantar un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Estado de la conexión - Sincronia Intermitente (xDSL)
¿Hemos verificado de casualidad, si cuando se presenta el problema al cual usted hace referencia, el led de DSL/ADSL/WAN se apaga?
¿Hemos verificado de casualidad si en su módem el led de DSL/ADSL/WAN, continuamente se pone a parpadear o se apaga?
Vamos a levantar un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Estado de la conexión - No conexión (xDSL)
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra encendido?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de internet se encuentra apagado?
¿Hemos verificado de casualidad, si cuando se presenta el problema al cual usted hace referencia, el led de Internet se apaga?
El estado "normal" del led de Internet es que esté en verde parpadeando.
Vamos a verificarlo, porque el diagnóstico que está realizando el sistema no nos indica que se esté presentando esta situación.
El diagnóstico que está haciendo el sistema nos indica que su servicio presenta valores de ruido y atenuación fuera de rango, esto es lo que está provocando las desconexiones y tendrá que ser verificado por personal técnico de Telmex.
Estado de la conexión - No conexión (xDSL) - Desconexiones Criticas
Efectivamente, el diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem está sufriendo desconexiones constantes.
El diagnóstico que está realizando el sistema no nos indica que el módem esta perdiendo conexión, nos indica que cuenta con un tiempo en línea de: 5 días, 16 horas, 30 minutos, 18 segundos.
¿La desconexión que está sufriendo no son a la red inalámbrica de su módem?
El estado de los leds de su módem nos indica que tenemos un problema a nivel lógico, posible puerto en la central mal configurado o inclusive que el puerto esté dañado.
Le recomendamos no resetear su equipo, este proceso solo se debe de realizar como parte de un diagnóstico. Sería conveniente que en el momento que se presente el problema se comunique con nosotros.
Levantamos un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que el módem presenta una sesión activa y que existen dispositivos navegando.
¿Tenemos problemas de navegación lenta, no navegación, desconexión a internet, desconexión inalámbrica, cobertura de la red inalámbrica, o cuál es la situación en específico?
¿En el momento que se presenta el problema al que usted hace referencia, sus equipos le marcan algún error?
Vamos a levantar un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Estado de la conexión - Sin enlace Optico (FTTH)
¿Se encuentra en estos momentos en su domicilio?
¿Se encuentra en estos momentos cerca de su módem?
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En esta misma etiqueta nos aparece la marca y modelo de su módem, ¿me los podría proporcionar por favor?
¿Me podría indicar la marca y modelo de su módem?, estos datos aparecen en esa misma etiqueta.
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Power/Encendido se encuentra en verde fijo?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de GPON/PON/Fiber/Enlace/LINK se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de GPON?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de PON?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de Fiber?
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de LINK/ENLACE?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de GPON se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de PON se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Fiber se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Enlace/LINK se encuentra parpadeando o apagado?
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra en su módem el led de AUTH?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de PON se encuentra apagado o en color rojo?
¿Ya verificamos que el cable de la fibra óptica que va del módem a la roseta digital no presenta algún daño físico y este bien conectado de los dos extremos?
¿El cable dañado al que hace referencia usted, es el que va del módem a la pared o el que va del poste a su domicilio?
¿El cable al que está haciendo referencia es el que va del poste a su domicilio?
¿El cable que usted indica que se encuentra dañado es el que sale del módem (conector verde) que va hacia la roseta digital (conector azul)?
¿El cable dañado al que usted hace referencia, es el que va del módem a la pared o el que baja del poste y entra a su domicilio?
Vamos a levantar un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Estado de la conexión - No conexión (FTTH)
¿Entonces en su módem el led de GPON está en verde fijo pero Internet apagado?
¿Entonces en su módem el led de PON está en verde fijo pero Internet apagado?
¿Entonces en su módem el led de FIBER está en verde fijo pero Internet apagado?
Estado de la conexión - Resetear el módem
Vamos a tener que resetear su módem a valores de fábrica para descartar algún problema con la corriente eléctrica.
¿Me puede indicar en que estado se encuentra en su módem el led de Internet?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra encendido?
¿Me puede confirmar si en su módem el led de Internet se encuentra apagado?
Vamos a descartar algún problema con la corriente eléctrica de su módem, vamos a resetearlo a valores de fábrica.
Vamos a resetear el módem para que este vuelva a realizar el proceso de conexión.
Para esto le voy a solicitar, vamos a introducir un clic o un palillo en el orificio que nos aparece como Reset" un lapso de tiempo de diez a doce segundos y lo soltamos.
Este orificio su módem lo tiene en la parte trasera.
Este orificio su módem lo tiene en uno de los costados.
Este proceso puede tardar de tres a cuatro minutos.
¿Me puede indicar si su módem ya se está restableciendo?
Se tuvieron que apagar todos los leds y van a comenzar a encender poco a poco.
¿Ya encendió el led de Internet?
¿Me puede indicar si el problema continúa?
Esperamos este lapso de tiempo y me indica si el led de Internet enciende o si por el contrario, el problema continúa.
Su módem se encuentra en estos momentos a valores de fábrica, la red inalámbrica y la contraseña, son los que nos aparecen en la etiqueta azul con amarillo de su módem.
Podemos verificar que ya se pueda conectar y navegar.
En sistema ya vemos la red inalámbrica activa y vemos equipos conectados.
¿Me confirma si ya está conectada y navegando?
Levantamos un reporte para que sea verificado por personal técnico.
Diagnostico de la conexion - No navegación
Diagnostico de la conexion - No navegación - Servicio Solo línea Telefonica
Este servicio solo tiene contratada Línea telefónica, no tiene contratada velocidad para navegar.
¿Tiene algún problema con la línea telefónica?
Usted, en estos momentos, cuenta con un perfil configurado a 1 Mega, que es todo lo que se necesita para que, a través del modem, el servicio de línea telefonía trabaje.
¿Desea usted agregar a su paquete velocidad para que pueda navegar?
Usted puede comunicarse al área de productos y ventas marcando al 8001232222.
En el IVR las opciones son: Contratar servicios y cambio de domicilio marca 3 - Paquetes Infinitum marca 1.
Y el horario de atención es de: lunes a viernes: 07:00 - 22:00, sábado: 07:00 - 22:00, domingo: 07:00 - 22:00.
Se le puede ofrecer paquetes con velocidades de conexión de 80 hasta 1000 Megas.
Vemos que su este módem presenta una sesión activa, lo que vemos son equipos conectados a él.
El problema se está presentando en todos sus dispositivos.
¿Su equipo está conectado al módem de forma directa, no pasa por medio de algún switch, o router, extensor o red MESH?
¿Cuenta usted con algún dispositivo con el cual amplíar la cobertura de la red inalámbrica, como extensores, routers inalámbricos o redes MESH?
Es importante realizar las pruebas conectados de forma directa al módem.
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Usted se encuentra conectado a una red inalámbrica que tiene por nombre INFINITUM354D_2.4 o INFINITUM354D_5? ¿Esta conexión le marca algún error?
¿Le está marcando el error de: "Conectado pero sin conexión a Internet"?
¿El problema se le está presentando en todos sus dispositivos?
¿Los equipos conectados a la red inalámbrica de su módem le marcan algún error?
¿Me puede indicar que error le marcan los equipos conectados a la red inalámbrica de su modem?
El diagnóstico que está realizando el sistema, nos indica que en estos momentos están conectados los siguientes dispositivos:
¿Usted nos indica que en ninguno de los equipos de esta lista está navegando?
En las últimas dos columnas, nos aparecen la cantidad de datos enviados y recibidos (en megabits).
Estamos realizando una prueba solo la dirección IP que este módem tiene asignada en estos momentos y nos está respondiendo.
¿Cuenta usted en estos momentos con algún equipo de cómputo que tenga o que pueda conectar de forma directa al módem por medio de un cable de red?
¿En la parte inferior derecha de su monitor nos parece la barra de estado de la conexión, el icono nos aparece como un mundo?
Levantamos un reporte para que sea verificado por personal técnico.
Diagnostico de la conexion - Navegación Lenta por adeudo
La línea 5555555555 nos está apareciendo con candado administrativo por adeudo. Su servicio se encuentra suspendido, esta línea nos aparece con saldo vencido de: $399.00.
La línea 5555555555 nos está apareciendo con candado administrativo por adeudo. Su servicio se encuentra con una reducción en la velocidad de la conexión a 1 Mbps.
Usted puede solicitar un convenio de pagos, con lo cual se restablecería su servicio. Esto lo puede hacer marcando al 8001232222 en el departamento de ajustes y aclaraciones.
Para cualquier duda o aclaración sobre su recibo, le solicitamos contactar al área de ajustes y aclaraciones, marcando al 8001232222.
En este caso en específico es necesario comunicarnos al 8001232222 al área Ajustes y Aclaraciones.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
En estos momentos no podemos ingresar a su cuenta, ya que esta tiene aplicado un candado administrativo.
Usted puede realizar su pago sin necesidad de contar con su recibo Telmex y sin necesidad de ingresar a su cuenta por medio del siguiente vínculo: https://telmex.com/pago_sin_login
La línea 5555555555 tiene un saldo de: $389.00 y cuenta con fecha de vencimiento el 28/mayo/2025.
Usted puede realizar su pago sin necesidad de contar con su recibo Telmex, puede comunicarse al número 8001232222 en el área de facturación, marcando las opciones 2-1.
También puede realizar su pago, sin necesidad de contar con su recibo Telmex en los centros de atención Telmex y cajeros Telmex, así como en los comercios que tiene convenio:
No cobran comisión: Telcel, Telecomm, Sanborns, Claro Pay, HSBC, Bajío, Sears, SPEI Transfer, Mifel, Caja Popular, con pago inmediato y en Coppel, Banjercito, Multiva, CI Banco y Mixup donde aplica al siguiente dia hábil.
Cobran comisión, Oxxo, Antad, Banco Azteca, BBVA, Mercado pago, datalogic, Pagatodo, Banamex, Santander, Scotiabank, Banregio, Afirme, Inbursa, Bancoppel con pago inmediato y Banorte aplica al siguiente día hábil.
¿Desea que le proporcione la información sobre su saldo y fecha de vencimiento?
Diagnostico de la conexion - Módem Dañado (xDSL)
El diagnóstico que está realizando el sistema no nos indica que su módem se esté reiniciando, o reseteándose.
Estas situaciones nos indicarían un daño en su módem.
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem se está reiniciando solo constantemente.
Esto nos indica un daño a nivel físico de su módem, vamos a solicitar un cambio de módem.
El diagnóstico que está realizando el sistema no nos indica que el módem esté perdiendo conexión, nos indica que cuenta con un tiempo en línea de: 5 días, 16 horas, 30 minutos, 18 segundos.
No existe ningún problema con cambiarle el módem, pero si se determina que la falla no está vinculada al funcionamiento de este, no va a resolverse ningún problema.
¿Ya verificamos que el botón de ON/OFF se encuentre en estado de encendido, ya intentamos conectar el módem a una toma de corriente diferente?
Le voy a solicitar desconectar el módem de la corriente eléctrica, desconectando el cable de la parte de atrás de su equipo por espacio de dos minutos.
Al volver a conectarlo esperamos dos minutos y me indica que el led de Power/Encendido queda en verde fijo o no.
En uno de los costados de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
En la parte trasera de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
Este proceso podría tardar unos 4 minutos, le pido que una vez transcurrido este tiempo me indique si en su módem el led de POWER/Encendido continua en rojo.
¿El problema continúa?
El sistema nos indica que su módem se encuentra de la lista de equipos obsoletos, vamos a levantar un reporte por una solicitud de cambio.
Usted cuenta con un módem que solo cuenta con la banda 2.4 GHz, el sistema nos solicita levantar un reporte para una solicitud de cambio de módem a una de doble banda.
Solicitamos cambio de módem, permítame un momento.
Los cambios de módem se realizan por medio de empresas de paquetería, los datos que le voy a solicitar son para la empresa que le va a atender.
¿Me podría indicar cuál sería el nombre de la persona a quien se le va a entregar el módem nuevo?
¿Me pude proporcionar algún teléfono de contacto?
¿Me podría proporcionar alguna dirección de correo electrónico, donde se le enviaría la información de la empresa de paquetería que le va a atender?
¿Me podría indicar su dirección comenzando con el nombre de su calle y número?
¿Entre que calles?
¿Algún punto de referencia que le ayude a la paquetería a encontrar su domicilio?
¿De qué estado de la república se está comunicando? ¿Cuál es el municipio?
¿Su colonia es?
¿Me puede proporcionar su código postal?
El número de folio es: 55555555, la entrega del módem será realizada por una empresa de paquetería, el tiempo de atención es de 3 a 5 días.
A más tardar el día de mañana le llegará a su correo la información de la empresa que le va a atender, así como el número de guía.
La recomendación será contactarlos para evitar cualquier dilación y si usted quiere cambiar la fecha y lugar de entrega.
Cualquier dilación, duda o problema, nos puede regresar la comunicación con su número de folio para darle seguimiento.
Se recomienda conectar el módem a un regulador de voltaje o protector de picos para evitar que una descarga eléctrica lo dañe.
Si no contamos con un regulador de voltaje, la recomendación es desconectar el módem de la corriente y esperar uno o dos minutos después de que regrese para conectarlo nuevamente.
Diagnostico de la conexion - Módem Dañado (FTTH)
Estas situaciones nos indicarían un daño en su módem.
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem se está reiniciando solo constantemente.
Esto nos indica un daño a nivel físico de su módem, vamos a solicitar un cambio de módem.
¿En su módem todos los leds se encuentran apagados, incluyendo el de Power/Encendido?
¿Ya verificamos que el botón de ON/OFF se encuentre en estado de encendido, ya intentamos conectar el módem a una toma de corriente diferente?
Le voy a solicitar desconectar el módem de la corriente eléctrica, desconectando el cable de la parte de atrás de su equipo por espacio de dos minutos.
Al volver a conectarlo esperamos dos minutos y me indica que el led de Power/Encendido queda en verde fijo o no.
En uno de los costados de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
En la parte trasera de su módem nos aparece un orificio como reset, vamos a oprimirlo con un clic o palillo un lapso de 10 a 12 segundos.
Este proceso podría tardar unos 4 minutos, le pido que una vez transcurrido este tiempo me indique si en su módem el led de POWER/Encendido continua en rojo.
Es muy recomendable tener conectado el módem a un regulador de voltaje, un protector de picos o un mini UPS para evitar este tipo de situaciones
En su defecto, se recomienda que, si se va la corriente eléctrica, desconectar el cable de la corriente y volverlo a conectar cuando la energía eléctrica regrese.
Diagnostico de la conexion - Usuario solicita cambio de módem
La política al respecto por parte de Telmex, es que el módem se cambia cuando su funcionamiento está afectando la conexión del usuario, al entrar a la lista de equipos obsoletos (no reciben actualizaciones por parte del fabricante) o por renovación tecnológica (no cumple con las características técnicas necesarias para el servicio que tiene contratado el usuario).
¿Qué problema se le está presentando con el servicio?
Su módem no se encuentra en la lista de equipos considerados como obsoletos.
Es muy importante tomar en consideración que si el problema que se le está presentando no es causado por el módem, sino con el servicio como tal, no vamos a resolverlo con un cambio.
Se tendria que determinar por medio de un diagnostico que su módem presenta algun problema que esta afectando la conexion.
Todos los módems cuentan con herramientas de diagnóstico y son monitoreados constantemente por la central a la que están conectados, todo esto por medio de un protocolo de comunicación llamado TR-069. Este nos permite acceder al registro de eventos y poder verificar cuestiones como desconexiones, tiempos de conexión, equipos conectados, el tiempo que cada uno de estos lleva conectado, intensidad de la señal inalámbrica, etc.
Lo que usted nos menciona no corresponde a lo que vemos en el sistema; es por esa razón que tendríamos que realizar un diagnostico.
El módem con el cual usted cuenta cumple con las condiciones técnicas para ofrecerle el servicio de forma óptima.
Todos los equipos que entrega Telmex cumplen con las certificaciones que nos solicita la IFT (instituto federal de Telecomunicaciones), usted lo puede verificar en la etiqueta blanca con negro con la que cuenta su módem.
En ella va a encontrar tanto el logo NOM (norma oficial mexicana), el de NYCE (Normalización y Certificación Electrónica) y el de WIFI (Wireless Fidelity)
El equipo con el cual usted cuenta es un equipo de doble banda inalámbrica que soporta velocidades de conexión inalámbrica (5 GHz) de hasta 1.3 Gbps y con puertos Ethernet Gigabit.
El módem (ONT) con el cual usted cuenta soporta anchos de banda hasta de 1.3 Gigabits, cuenta con 4 puertos Ethernet Gigabit (1000 Megas) y Wifi 5 AC ( 3.5 Gbps).
Todos los equipos que entrega Telmex cuentan con las características técnicas necesarias para ofrecer el servicio que se le ofrece (doméstico y pequeñas oficinas).
En la etiqueta de blanca con negro de su módem podrá usted observar las etiquetas de la NOM (norma oficial mexicana), NYCE (Normalización y Certificación ) y WI-FI, lo que nos indica que este equipo cumple con la normativa establecida por las instancias correspondientes.
El módem con el cual usted cuenta en estos momentos cuenta con las mismas características técnicas de cualquier equipo "nuevo" que se esté entregando en estos momentos.
Hablamos de la CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), lo que antes se conocía como IFT.
Usted cuenta con el paquete básico que le ofrece un ancho de banda de 120/120 mbps.
Usted cuenta con un paquete que le ofrece un ancho de banda de xxx/xxx mbps.
Ya le menciono las políticas al respecto, en si sobre ese tema ya no tenemos nada mas que comentar.
Si aun después de esta información desea un módem nuevo, puede usted acudir a su centro de atención Telmex más cercano y adquirir uno nuevo con cargo a su recibo Telmex.
El costo de un equipo con tecnología VDSL que es con le cuál usted cuenta tiene un valor de: $1599.00.
El costo de un equipo con tecnología FTTH que es con le cuál usted cuenta tiene un valor de: $2229.00.
Si usted lo que desea es contar con la tecnología Wi-Fi 6 / Wi-Fi 7 en su domicilio, Telmex le ofrece equipos MESH con los cuales no solo podrá acceder a esta, sino también ampliar su red inalámbrica, inclusive sustituir con estos equipos la red inalámbrica de su módem.
Usted acceder a toda la información sobre estos equipos en:
https://telmex.com/web/hogar/mesh-huawei-wifi
Diagnostico de la conexion - Migración FTTH
La línea 8999237265 aún no se encuentra en una área de cobertura de fibra óptica, no existe en estos momentos disponibilidad de esta tecnología para este número.
La línea 5999980025 aún no nos aparece en una área de cobertura de fibra óptica, aquí le pediríamos comunicarnos al 8001232222 y solicitar que los transfieran al área de Migración a Fibra Óptica, para verificar esta situación.
Telmex es la empresa que cuenta con la red de fibra óptica más grande del país, pero aún no tiene una cobertura total.
En estos momentos Telmex ya tiene el 84% de sus usuarios con cobertura de fibra óptica y se está trabajando para poderla ofrecer a todos sus usuarios.
Esperamos pronto poderle ofrecer la migración, se está trabajando para que esta tecnología se le pueda ofrecer a todos los usuarios.
No existen aún fechas de migración para esta zona, se le hará de su conocimiento por medio de su recibo Telmex o por una llamada de un promotor.
El sistema nos indica que en estos momentos aún no existe disponibilidad para migrar la línea 5555555555 a fibra óptica.
Puede ser que no existan puertos disponibles en la central o en la caja terminal del poste más cercano a su domicilio.
Esta es una área de asistencia técnica, no podemos darle seguimiento a esta orden de servicio, si le tendríamos que solicitar comunicarse al 8001232222 solicitando el área de Migración a Fibra Óptica.
¿En estos momentos se le está presentando algún problema con su servicio actual?
Puede solicitar que los transfieran marcando a asistencia técnica o a cualquier otra área.
Puede usted verificar cobertura y disponibilidad en el siguiente vínculo: https://telmex.com/agendador-fibra-optica
Migracion FTTH
Estimado cliente, le informamos que por el momento no podemos ofrecer una mejor velocidad. Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su comprensión y en cuanto sea posible le informaremos sobre el cambio a la mejor tecnología de fibra óptica de Telmex.
En estos momentos su conexión ya cuenta con la máxima velocidad que se le puede ofrecer, esperamos pronto se le pueda migrar a fibra óptica y poderle ofrecer una mayor velocidad.
Pruebas de conectividad - Navegación Lenta (xDSL)
Este es un servicio convencional de cobre, por área de cobertura y condiciones técnicas, la velocidad que tiene configurado en su perfil es de: 10/1 Mbps.
El diagnóstico sobre su módem nos indica que en estos momentos este ancho de banda se está dividiendo entre X equipos.
¿Los equipos que nos aparecen en esta lista con conexión "Mala", están a más de 10 metros de distancia del módem o hay más de dos paredes de separación?
Lo primero que vemos es que hay problemas con la calidad de la señal.
Antes de poder realizar una prueba que nos dé un valor confiable, tenemos que verificar esta situación.
Una de las causas más comunes para que nuestros equipos nos den problemas de navegación lenta, tiene que ver con la calidad de la señal inalámbrica.
En primera instancia, vamos a verificar el número de equipos que se encuentran conectados en estos momentos a su módem.
Los equipos que nos aparecen conectados a su módem son:
¿Esto es correcto?
Le pido me informé cuando ya solo tengamos un equipo conectado al módem.
Para poder realizar una prueba de ancho de banda le pedimos si podemos desconectar todos sus equipos y solo quedarnos con un equipo conectado, esto para que la prueba no sea con el ancho de banda dividido.
Para que una prueba de ancho de banda nos dé un resultado certero esta debe de realizarse bajo ciertas condiciones que nos permitan descartar situaciones ajenas al servicio.
Le solicito mi informe cuando ya solo exista un equipo conectado a su módem.
Vamos a realizar una prueba de ancho de banda, lo primero que vamos a verificar es si esta corresponde con el perfil al que está configurado su módem.
Para esto es muy importante que la prueba se realice desde un equipo que está conectado de forma directa al módem, ya sea por cable o por medio de la red inalámbrica de este.
¿Tendrá de casualidad algún equipo que este o que pueda conectar al módem por cable?
¿Tenemos a la mano alguno de los equipos que nos aparece en esta lista conectado a la red 5 GHz de su módem?
La velocidad de conexión se va a dividir entre el número de equipos conectados, y también va a variar dependiendo de la manera en que cada equipo esté usando la conexión, no es lo mismo que estemos enviando texto a estar visualizando video.
XBOX:
Para realizar una prueba de ancho de banda en su consola vamos a realizar los siguientes pasos:
Presiona el botón Xbox del control, ve a Perfil y sistema > Configuración > General > Configuración de red y selecciona Probar velocidad de red y estadísticas.
En cuanto aparezcan los resultados, le solicito que me los proporcione.
PPS5
Vamos a ingresar al icono de "Configuración" que se encuentra en la esquina superior derecha de su pantalla, ingresamos a "RED - Estado de la conexión" y a continuación en "Probar conexión a Internet".
Cuando finalice la prueba le solicito me indique la velocidad de carga y descarga.
Pruebas de conectividad - Navegación Lenta FTTH
Lo que usted contrata es un ancho de banda; debemos verificar que llegue hasta el módem.
Es muy importante entender que la velocidad que alcance cada uno de sus equipos por separado, va a depender de diferentes factores (tecnología de acceso, calidad de la señal, fuentes de interferencias, etc.).
Para verificar que a su módem está llegando el ancho de banda contratado, tenemos que realizar la prueba desde un equipo con un adaptador de red que cuente con el mismo, o mayor ancho de banda.
El ancho de banda es la máxima velocidad que se puede alcanzar por un medio en un determinado momento; aquí en específico estamos hablando del cable de fibra óptica que alimenta su servicio, el cual es diferente al ancho de banda de un cable de red de un equipo de cómputo, el cual podría contar con un adaptador Fast Ethernet (100 megas) o Gigabit (1000 megas), al ancho de banda de un dispositivo inalámbrico con tecnología Wi-Fi 4 (72 megas) a un adaptador Wi-Fi 5 (hasta 866 megas).
Pruebas de conectividad - Velocidad del Adaptador Ethernet
La única prueba 100% fiable es por medio de un equipo de cómputo conectado por cable (CAT5E o superior) que cuenta con un adaptador de red Gigabit.
Vamos a verificar la velocidad del enlace entre su equipo de cómputo y el módem, para esto le voy a solicitar oprimir la tecla de Windows + R, ahora ingresamos el comando: ncpa.cpl y hacemos clic en el botón de Aceptar.
Vamos a hacer doble clic en el icono de la conexión Ethernet y le pido me indique que nos aparece en "Velocidad".
Esto nos indica que este dispositivo cuenta con las características técnicas para realizar una prueba que nos dé un resultado confiable.
Le vamos a solicitar ingresar en este mismo equipo a la siguiente pagina:
https://telmex.com/speedtest
Vamos a hacer clic en "Comenzar". Le solicito que al final me indique los valores de: PING; DESCARGAR, FLUCTUACION Y SUBIR.
No vamos a alcanzar la misma velocidad en equipos conectados a la red 2.4 GHz que estando conectados a la red 5 GHz.
Este equipo no cuenta con el ancho de banda suficiente para realizar una prueba que nos dé un valor confiable; vamos a tener que realizar la prueba de forma inalámbrica, la cual solo nos servirá como parámetro.
Es importante que sea estando conectados a la red 5 GHz, ya que la red 2.4 GHz no soporta anchos de banda como los del paquete que usted tiene contratado.
Pruebas de conectividad - Equipos conectados
¿Usted nos indica que desea saber cuántos equipos están conectados a su módem en estos momentos?
Su módem cuenta con una herramienta, donde podemos verificar en todo momento, los equipos asociados, activos e inactivos.
Para que usted pueda acceder a esta información, yo le voy a proporcionar las instrucciones para que ingrese a su módem y pueda verificar esta situación.
Desde cualquier equipo que se encuentre conectado a su módem (no importa si es por cable o de forma inalámbrica), vamos a abrir algún navegador (Chrome, Firefox, Opera, Brave, Safari, etc) y en la barra de direcciones vamos a ingresar:
http://192.168.1.254
Nos debe de aparecer el portal de Configuración y diagnostico de su módem.
El usuario es TELMEX, como contraseña vamos a ingresar los diez caracteres de la contraseña WPA de su módem, tal como aparcen en la etiqueta de este.
Saltar a equipos conectados
Pruebas de conectividad - Prueba de Ancho de Banda
Perfil configurado
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 50/50 Megas.
Usted cuenta con un paquete que no se comercializa, se ofrece a usuarios que no requieren un gran ancho de banda y que utilizan el servicio en maximo tres dispositivos y solo para tareas básicas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 120/120 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 150/150 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 250/250 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 350/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 500/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 500/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 600/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 750/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 850/350 megas.
Su servicio cuenta con un perfil configurado a 1000/350 megas.
Equipos conectados
En primera instancia tenemos que determinar que la velocidad que usted tenga contratada esté llegando al módem.
Este ancho de banda el módem lo administra entre los equipos que se encuentren conectados a él en un determinado momento.
En estos momentos su módem nos indican que están conectados a él, los siguientes dispositivos:
Es importante entender que no es lo mismo el ancho de banda que esté llegando al módem a la velocidad que alcance cada uno de sus equipos de forma individual.
Para realizar una prueba de ancho de banda que nos dé un resultado confiable debe de realizarse desde un equipo que cuente con el mismo o un ancho de banda superior al contratado.
Red MESH
Para que la prueba de red nos dé un valor confiable, tiene que realizarse sobre un equipo conectado al módem y no a dispositivos externos al servicio; lo que estamos intentando verificar es si al módem está llegando el ancho de banda que corresponde al servicio que usted tiene contratado.
El objetivo principal de este tipo de dispositivos es ampliar la cobertura de la red inalámbrica (inclusive, sustituir la del módem), así como mejorar la latencia y cubrir zonas muertas; no tiene como función primordial la velocidad.
Como le menciono, el objetivo de la prueba es verificar si a su módem está llegando al ancho de banda contratado.
Prueba por Ethernet
La única prueba 100% fiable es por medio de un equipo de cómputo conectado por cable (CAT5E o superior) que cuenta con un adaptador de red Gigabit.
¿Cuenta usted en estos momentos con algún equipo de cómputo que tenga o que pueda conectar de forma directa al módem por medio de un cable de red?
La única prueba 100% fiable es por medio de un equipo de cómputo conectado por cable (CAT5E o superior) que cuenta con un adaptador de red Gigabit.
Vamos a verificar la velocidad del enlace entre su equipo de cómputo y el módem, para esto le voy a solicitar oprimir la tecla de Windows + R, ahora ingresamos el comando: ncpa.cpl y hacemos clic en el botón de Aceptar.
Vamos a hacer doble clic en el icono de la conexión Ethernet y le pido me indique que nos aparece en "Velocidad".
Esto nos indica que este dispositivo cuenta con las características técnicas para realizar una prueba que nos dé un resultado confiable.
Prueba por Wif
En su defecto, vamos a realizar la prueba de forma inalámbrica; en el entendido que el valor que nos de, solo podemos tomarlo como parámetro.
La prueba debe realizarse desde la red 5 GHz de su módem.
Es muy importante tener en consideracion que no vamos a alcanzar la misma velocidad, conectados a la red 2.4 GHz que estando conectados a la red 5 GHz.
Solo conectados a la red 5 GHz es que vamos a alcanzar el mayor ancho de banda posible.
¿Tiene usted a la mano alguno de los equipos que nos aparecen conectados a la red 5 GHz en esta lista?
Los equipos que en estos momentos nos aparecen conectados a la red 5 GHz de su módem son:
Es decir, a la red que tiene por nombre: INFINITUMxxxxxx_5
Si ingresamos a la configuración inalámbrica de cualquiera de sus dispositivos, las redes inalámbricas ya nos tendrían que aparecer separadas, es decir, como: INFINITUMXXXX_2.4 y INFINITUMXXXX_5.
Le voy a solicitar conectarnos desde alguno de sus equipos (pc, laptop, celular o tablet) a la red 5 GHz para realizar la prueba de ancho de banda estando conectados a esta.
Doble Banda Inteligente
Usted cuenta con un módem de doble banda, con la funcionalidad Band Steering (Doble Banda Inteligente), esta tecnología le permite a los equipos con tecnología 5 GHz poder cambiar automáticamente de banda, para estar conectados a la que cuente con mayor calidad en la señal.
En su módem, las dos redes cuentan con el mismo nombre.
En la lista que le envíe nos aparecen los equipos activos y la red a la que están conectados.
Los equipos que en estos momentos se encuentran conectados a la red 5 GHz son:
Si usted lo desea, le puedo dar el procedimiento para poder separar las redes de su módem y que usted las pueda visualizar.
¿Desea realizarlo en estos momentos?
Es importante tener en cuenta que no vamos alcanzar la misma velocidad estando conectados a la red 2.4 que a la 5 GHz.
Para asegurarnos que así sea, vamos a cambiar la configuración de la red inalámbrica de su módem.
Para asegurarnos que la prueba de velocidad se realice conectados a la red 5 GHz, el sistema separó las dos redes en su módem, ¿me puede indicar si ya vemos en algunos de sus equipos la red que termina en _5?
Para asegurarnos que la prueba de velocidad se realice conectados a la red 5GHz, vamos a cambiar la configuración de la red inalámbrica de su módem y separar las dos redes.
Con la finalidad de que usted pueda verificar a cuál de las dos redes está conectado, vamos a separarlas dentro la configuración Inalámbrica de su módem.
Usted cuenta con un módem de doble banda, basado en una nueva tecnología llamada Band Steering, ¿en su módem las dos redes le aparecen con un mismo nombre o por el contrario, aparecen separadas con un _2.4 y un _5 al final?
Usted cuenta con un módem de doble banda, basado en una tecnología llamada Band Steering (doble banda inteligente) en estos equipos las dos redes tienen el mismo nombre y son los equipos con soporte a redes 5 GHz los que escogen a cuál de las dos redes conectarse, dependiendo de la potencia y calidad de la señal.
Usted cuenta con un módem de doble banda, con la funcionalidad Band Steering (Doble Banda Inteligente), esta tecnología le permite a los equipos con tecnología 5 GHz poder cambiar automáticamente de banda, para estar conectados a la que cuente con mayor calidad en la señal.
Si ingresamos a la configuración inalámbrica de cualquiera de sus dispositivos, las redes inalámbricas ya nos tendrían que aparecer separadas, es decir, como: INFINITUMXXXX_2.4 y INFINITUMXXXX_5.
Le voy a solicitar conectarnos desde alguno de sus equipos (pc, laptop, celular o tablet) a la red 5 GHz para realizar la prueba de ancho de banda estando conectados a esta.
Usted cuenta con un módem de doble banda basado en la tecnología Band Steering, las dos redes cuentan con la misma configuración.
Prueba de Velocidad
Vamos a ingresar desde este equipo a la siguiente página:
https://www.telmex.com/speedtest
Vamos a ingresar desde cualquiera de estos equipos a la siguiente página:
https://www.telmex.com/speedtest
Podemos ingresar por favor a la siguiente página y me indica los resultados de la prueba
https://www.telmex.com/speedtest
podemos ingresar en este equipo, a la siguiente página y me indica los resultados de la prueba:
https://www.telmex.com/speedtest
Vamos a hacer clic en “Comenzar”. Le solicito que al final me indique los valores de: "Ping, Descargar, Fluctuación y Subir".
También podemos realizar la prueba en:
https://fast.com/es/
Es importante realizar la prueba, ya sea por cable Ethernet o conectados a la red 5 GHz del módem, ya que la red 2.4 GHz no soporta velocidades superiores a los 72 Mbps.
Es muy importante tener en consideración que conectados a la red 2.4 GHz, nunca vamos a poder alcanzar todo el ancho de banda.
Para poder levantar el reporte y que este sea atendido por la central, es necesario agregar los resultados de la prueba.
De preferencia en algún equipo diferente al que estamos utilizando para esta charla.
Consideraciones
Hay que tomar en consideración que hay más equipos conectados (14) y ocupando más ancho de banda.
Hay que tomar en consideración que hay más equipos conectados (14) y ocupando ancho de banda, aún así la prueba corresponde con la velocidad que usted tiene contratada.
Hay que tomar en consideración que hay más equipos conectados (14) y ocupando ancho de banda, Aún así los valores de la prueba están muy por debajo.
Esta prueba de ancho de banda concuerda con la velocidad que se le ofrece en su paquete.
Es importante entender que el módem se encarga de administrar el ancho de banda entre todos los equipos conectados a él. Este será dividido no sólo entre el número de equipos que se encuentren conectados en un determinado momento, también va a variar dependiendo del uso que cada uno de esos equipos necesite. No es lo mismo que un equipo esté enviando mensajes de texto, a que esté visualizando un video y no será lo mismo que ese video se esté reproduciendo en calidad 720p a que lo haga en calidad 4K.
Usted cuenta con un módem de doble banda, en este, la red con la tecnología 5 GHz es la que nos va a permitir alcanzar mayores velocidades de conexión, además que es menos susceptible a interferencia electromagnética, se recomienda que los equipos que cuentan con soporte para esta red, la utilicen de forma predeterminada.
Es muy importante tomar en consideración que son dos situaciones totalmente diferentes el ancho de banda con el que cuenta el módem y la velocidad que alcancen cada uno de sus dispositivos de forma individual.
Consejos
Usted cuenta con un módem de doble banda, en este, la red con la tecnología 5 GHz es la que nos va a permitir alcanzar mayores velocidades de conexión, además que es menos susceptible a interferencia electromagnética, se recomienda que los equipos que cuentan con soporte para esta red, la utilicen de forma predeterminada.
La velocidad de su conexión inalámbrica puede verse afectada por circunstancia dentro de su domicilio, como fuentes de interferencias (hornos de microondas, espejos, muebles metálicos, peceras, dispositivos bluetooth), distancia (en condiciones ideales un modem debe de cubrir 20 de metros), saturación del ancho de banda (demasiados modem´s dentro del mismo rango), es importante verificar este tipo de situaciones dentro del domicilio.
¿Que es una red MESH?
Una red mesh (o red mallada) es un sistema WiFi avanzado compuesto por un router principal y varios nodos (satélites) interconectados que crean una única red inteligente, eliminando zonas muertas y ofreciendo cobertura total en hogares grandes o de varias plantas. A diferencia de los repetidores, todos los nodos trabajan juntos con el mismo nombre (SSID) y contraseña, permitiendo un "roaming" fluido sin perder la conexión al moverse por la casa.
Características Principales y Ventajas: Gestión inteligente: Los dispositivos se conectan automáticamente al nodo más rápido y cercano.Autosanación (Self-healing): Si un nodo falla, el sistema redirige el tráfico a través de otro nodo automáticamente para mantener la conexión.Red única: No es necesario cambiar manualmente de red, como sucede con los repetidores tradicionales.Fácil expansión: Se pueden añadir más nodos para cubrir áreas más amplias, como paredes gruesas o múltiples niveles.En resumen, la tecnología mesh es una solución moderna para mejorar la estabilidad y velocidad del internet, superior a los repetidores tradicionales por su gestión avanzada y cobertura uniforme.
Pruebas de conectividad - Prueba de Ping
Para verificar esta situación, le pregunto:
¿Tiene algún equipo de cómputo (pc, laptop) que tenga o pueda conectar de forma directa al módem?
¿Tendrá o podrá conectar algún equipo de cómputo por cable al módem?
Vamos a oprimir las teclas de Windows + R y en el menú Ejecutar escribimos: CMD
Ahora hacemos clic en el botón de aceptar.
En la ventana de terminar, vamos a escribir el comando:
ping 194.168.1.254
ping www.amd.com
ping www.google.com
Oprimimos la tecla de "Enter".
Pruebas de conectividad - Prueba de Ping Extendido
Para verificar esta situación, le pregunto:
¿Tiene algún equipo de cómputo (pc, laptop) que tenga o pueda conectar de forma directa al módem?
¿Tendrá o podrá conectar algún equipo de cómputo por cable al módem?
Vamos a oprimir las teclas de Windows + R y en el menú Ejecutar escribimos: CMD
Ahora hacemos clic en el botón de aceptar.
En la ventana de terminar, vamos a escribir el comando:
ping -t www.amd.com
ping -t www.google.com
Oprimimos la tecla de "Enter".
Vamos a dejar correr el comando unos cinco minutos.
Vamos a detenerlo oprimiendo las teclas de CTRL + C.
¿Qué nos aparece en paquetes perdidos?
Nos indica el tanto porciento de paquetes perdidos, ¿qué valor le da ahí?
Abajo nos aparece el valor de tiempos de ida y vuelta en milisegundos, ¿me puede indicar el valor que nos aparece en "Media"?
Pruebas de conectividad - IPCONFIG
Vamos a oprimir las teclas de Windows + R y en el menú Ejecutar escribimos: CMD
Ahora hacemos clic en el botón de aceptar.
En la ventana de terminar, en la que no encontramos, vamos a ingresar el comando:
ipconfig
Oprimimos la tecla de Enter.
Nos aparece un párrafo por cada adaptador de red instalado en su computadora.
Uno de ellos nos debe de aparecer como: "Adaptador de Ethernet Ethernet".
Uno de ellos nos debe de aparecer como: "Adaptador de LAN inalámbrica Wi-Fi".
En este debemos de contar con un renglón que nos aparece como: Dirección IPv4.
¿Me puede indicar que dirección IP le aparece ahí?
Ethernet
Wi-Fi
Configuración WLAN - Personalizar WLAN
Vemos que el asistente virtual ya realizó el proceso, si sus equipos se desconectaron significa que los cambios se realizaron con éxito.
¿Sus equipos inalámbricos se desconectaron?
Ya solo tendríamos que configurarlos con los datos que usted le proporcionó al asistente virtual.
Se encuentra en su domcilio
¿En estos momentos se encuentra en su domicilio y tiene a la mano algún equipo que se encuentre conectado a su módem?
Para poder personalizar su módem requiere encontrarse en su domicilio, ya que se le darían las instrucciones para ingresar a la página de configuración de su módem desde alguno de los equipos conectados a él.
Para esto le pediría que me indicara la marca o el modelo de su módem, esta información la puede localizar en la etiqueta blanca con negro que tiene pegada.
Se puede realizar el cambio en la configuración inalámbrica de su módem por medio de la aplicación de Mi Telmex, por el portal Mi Telmex, de forma local (yo le daría las instrucciones) o podemos intentar realizar el cambio de forma remota.
Podemos intentar realizar el cambio de forma remota.
Para esto último se le solicitará como medida de seguridad que nos proporcionará los datos (correo y número de celular) que están guardados en sistema como datos de contacto.
Podemos intentar realizar el cambio de forma remota.
Para se le solicitará como medida de seguridad que nos proporcionará los datos (correo y número de celular) que están guardados en sistema como datos de contacto.
Los datos que usted nos está proporcionando no corresponden a los que están guardados en el sistema.
Los datos que nos está proporcionando no corresponden a los que vemos guardados en sistema, no podríamos realizar el cambio de esta manera.
No tenemos acceso a su módem vía sistema en estos momentos; tendríamos que realizar el cambio de forma local (yo le daría las instrucciones) o tendríamos que resetear el módem para volverlo a intentar.
¿De qué manera desea usted que procedamos?
Saltar a Configuración WLAN
Personalizacion Via Sistema
El sistema le va a enviar un código de seguridad, le voy a solicitar verificar que ya haya llegado y que me lo proporcione.
Se envió a las dos instancias, correo y celular (mensaje de Texto)
Se envió al correo.
Se envió al celular por medio de un mensaje de texto (SMS)
Esperamos dos minutos y lo volvemos a verificar.
Lo reenviamos.
¿Desea usted cambiar solo la contraseña o también el nombre de la red?
El nombre de la red debe de contar con una extensión de 8 a 16 caracteres, número y letras (exceptuando la "ñ"), los únicos símbolos que se permiten son: guion bajo, guion medio y el punto.
La contraseña debe de tener una extensión mínima de 10 caracteres, solo se permiten número y letras (exceptuando la "ñ").
¿Esta charla la estamos realizando desde algún equipo que se encuentre conectado en estos momentos a la red inalámbrica de su módem?
Le comento, en el momento que en sistema se guarden los cambios, sus equipos se van a desconectar, habría que configurarlo con los nuevos parámetros.
Por seguridad y protección de datos confidenciales, es el usuario el que debe de realizar estos cambios,
Vemos que en estos momentos no puede ingresar a su cuenta de Mi Telmex.
Le puedo ofrecer las instrucciones para que usted realice el cambio de forma local, le comentó: usted puede cambiar en el momento que usted guste el nombre de la red inalámbrica de su módem desde cualquier equipo (computadora, laptop, tablet, celular) que se encuentre conectado a su módem (ya sea por cable o de forma inalámbrica).
1. Desde cualquiera de estos equipos vamos a abrir algún navegador (Chrome, Opera, Brave, Firefox, Safari).
2. En la barra de direcciones de este navegador vamos a ingresar: 192.168.1.254
3. Oprimimos Enter y nos tendría que aparecer la página de inicio de su módem, en esta nos pedirá un nombre de usuario que será TELMEX y como contraseña, vamos a ingresar los diez caracteres que aparecen cualquier de las dos etiquetas con las que cuenta su módem como contraseña (WPA)
Le solicito me indique cuando nos encontremos dentro del portal de configuración de su módem.
Podemos intentar realizar el proceso de forma remota, para esto le tendría que enviar un código de seguridad al celular y correo que están guardados en sistema como datos de contacto.
Como medida de seguridad le voy a solicitar que me los proporcione.
Los datos que me está proporcionando no corresponden a los que están guardados en sistema, no vamos a poder realizar el cambio de esta manera.
Le comento, le puedo dar las instrucciones para que usted realice el cambio desde cualquiera de los equipos que en estos momentos se encuentre conectado al módem.
Una vez realizados los cambios, todos los equipos se desconectarán, ya solo tendría que volverlos a conectar con los nuevos parámetros.
Una vez realizados los cambios, todos los equipos se desconectarán, ya solo tendría que volverlos a conectar con la nueva contraseña.
Configuración WLAN - WLAN apagado
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que este módem tiene la interface inalámbrica apagada.
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem los leds de 2.4 GHz y 5 GHz?
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem el led de WiFi?
¿Me puede confirmar en que estado se encuentran en su módem el led de WLAN?
Encender WLAN (botón)
En su módem en uno de los costados cuenta con un botón físico que nos aparece como WPS/Wifi y su función es prender y apagar la red inalámbrica.
En su módem en la parte de atrás cuenta con un botón físico que nos aparece como WPS/Wifi y su función es prender y apagar la red inalámbrica.
Vamos a oprimirlo un lapso de tiempo de 3 a 5 segundos, pero si vemos que enciende el led, lo soltamos inmediatamente.
Vamos a oprimirlo un lapso de tiempo de 3 a 5 segundos, pero si vemos que enciende los leds, lo soltamos inmediatamente.
¿Me puede mencionar si se encendieron los leds?
¿Me puede mencionar si se encendió el led?
Para descartar una falla en la interface inalámbrica de su módem vamos a tener que resetearlo a valores de fábrica.
Vamos a tener que resetear el módem a valores de fábrica.
En sistema ya vemos la red inalámbrica activa y vemos equipos conectados.
¿Me confirma si ya está conectada y navegando?
Como le mencionaba, esa es la función de este botón, es decir apagar y encender la interfaz inalámbrica de su módem.
Este es un botón físico, la única manera de activarlo o desactivarlo es oprimiéndolo.
Configuración WLAN - No conecta
Su módem tiene en estos momentos configurado como nombre de la red: INFINITUM12345.
Su módem tiene en estos momentos configurado como nombres de la red: INFINITUM12345_2.4 e INFINITUM12345_5.
¿Sus equipos no detectan esta red?
¿Sus equipos si detectan estas redes?
¿Sus equipos si detectan estas redes, qué error le marca al tratarse de conectar a esta red?
¿Qué error le marca al tratarse de conectar a esta red?
¿Le está marcando un error con la contraseña?
¿Sus equipos le están marcando el error de: "conectado pero sin conexión a Internet"?
¿Anteriormente usted había personalizado la contraseña de su módem?
Vamos a verificar esta situación, le pediría en primera instancia si nos podemos intentar conectarnos a esta red con la contraseña original del módem.
Son los diez caracteres que nos aparecen en su módem como contraseña WPA.
¿Continúa marcando el mismo error?
Vamos a tener que resetear el módem a valores de fábrica.
Vemos equipos conectados y navegando, esto nos indica que estos equipos están conectados con la contraseña con la cual está configurado el módem en estos momentos.
En esta situación tenemos dos opciones, desde cualquiera de los equipos que en estos momentos se encuentran conectado y navegando, podemos ingresar a la página de configuración de su módem para verificar que contraseña tiene o resetear el módem a valores de fábrica.
Usted nos indica de qué manera procedemos.
Configuración WLAN - Cobertura
¿Usted nos indica tener problemas con la cobertura de la red inalámbrica de su módem?
Vamos a verificar los parámetros de potencia de la red inalámbrica de su módem.
Vamos a verificar y cambiar los parámetros de potencia de la red inalámbrica de su módem.
Los equipos que nos aparecen conectados a su módem son:
¿Esto es correcto?
¿Los equipos que nos aparecen en esta lista con conexión "Mala", están a más de 10 metros de distancia del módem o hay más de dos paredes de separación?
La primera situación que estamos observando es que a sus equipos la señal inalámbrica del módem les está llegando atenuada..
Vemos en varios de ellos valores superiores a los -70 dB, lo que nos indica problemas con la calidad de la señal.
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que hay problemas con la cobertura de la red inalámbrica de su modem.
¿En alguna ocasión anterior ya se verificó que la potencia de la red inalámbrica de su módem este configurada al 100%?
Vamos a cambiar los parámetros de potencia de la red inalámbrica de su modem.
Vamos a verificar la configuración inalámbrica de su módem.
En todos los módems la potencia de la red inalámbrica está configurada al 50%, vamos a cambiar este parámetro, para que su módem pueda alcanzar la mayor cobertura posible.
En estos momentos su módem ya está configurado con la potencia al 100%. este ya va a generar la mayor cobertura posible.
Todos los módems que entrega Telmex cuentan con las certificaciones que nos solicita las instancias correspondientes, usted puede verlo en su módem en la etiqueta blanca con negro, su módem cuenta con la certificación Wifi y la NOM.
En condiciones ideales, debe de cubrir un área de 20 metros, su módem ya está configurado con la máxima potencia, si después de esto aún quedaran áreas donde la potencia bajara mucho, se recomendaría la adquisición de algún dispositivo para ampliar la cobertura.
La cobertura de la red inalámbrica puede variar dependiendo el entorno en que se encuentre el módem y puede verse afectado por fuentes de interferencias y obstrucciones físicas.
Paredes, muebles, estructuras metálicas, espejos, mármol, cemento, concreto, yeso o peseras pueden atenuar la señal.
Las fuentes de interferencias más comunes dentro de un domicilio u oficina pueden ser: hornos de microondas, refrigeradores, calefactores eléctricos, muebles metálicos, espejos, peceras, cámaras inalámbricas de vigilancia, bocinas bluetooth, luces decorativas.
Es importante mantener el módem alejado de este tipo de elementos.
¿Su módem no se encuentra cerca de alguno de estos elementos?
Si después de estos cambios notamos aún problemas de cobertura, la recomendación sería, adquirir algún dispositivo como puntos de acceso, repetidores, router´s o dispositivos Mesh. Telmex pone a su disposición el área de Conectividad Wifi, donde por medio de un diagnóstico se le podría ofrecer la mejor solución para su situación en especifica.
Puedo usted contactar a esta área marcando al 8001239434.
Configuración WLAN - Deshabilitar Doble Banda Inteligente
Vamos a realizar un cambio en la red inalámbrica de su módem.
Con la finalidad de que usted pueda verificar a cuál de las dos redes está conectado, vamos a separarlas en la configuración Inalámbrica de su módem.
Usted cuenta con un módemde doble banda, basado en una nueva tecnología llamada Band Steering, ¿en su módem las dos redes le aparecen con un mismo nombre o por el contrario, aparecen separadas con un _2.4 y un _5 al final?
Usted cuenta con un módem de doble banda, basado en una tecnología llamada Band Steering (doble banda inteligente) en estos equipos las dos redes tienen el mismo nombre y son los equipos con soporte a redes 5 GHz los que escogen a cuál de las dos redes conectarse, dependiendo de la potencia y calidad de la señal.
Usted cuenta con un módem de doble banda, con la funcionalidad Band Steering (Doble Banda Inteligente), esta tecnología le permite a los equipos con tecnología 5 GHz poder cambiar automáticamente de banda, para estar conectados a la que cuente con mayor calidad en la señal.
Hemos verificado que en ciertas ocasiones, esta funcionalidad provoca desconexiones inalámbricas en ciertos equipos, vamos a deshabilitar esta función para tratar de solucionar esta situación.
Hemos verificado que esta funcionalidad puede llegar a provocar que los equipos con soporte a redes 5 GHz se estén conectando/desconectando entre las dos redes.
Vamos a deshabilitar esta característica en su módem para tratar de resolver este problema.
Usted cuenta con un módem de doble banda basado en la tecnología Band Steering, las dos redes cuentan con la misma configuración, para poder configurarlas con una contraseña diferente, primero tenemos que separarlas.
Deshabilitar Doble Banda Inteligente de forma local
En su módem podemos deshabilitar la funcionalidad de Band Steering (Doble Banda Inteligente), ¿desea hacerlo en estos momentos?.
Podríamos realizar el cambio de forma local, para esto le pido que desde cualquier equipo conectado al módem abrir un navegador, por ejemplo Chrome, Firefox, Edge o Safari.
En la parte superior en la barra de direcciones vamos a ingresar http://192.168.1.254
Nos debe de aparecer el portal de configuración de su módem El usuario es TELMEX y la contraseña los 10 caracteres de la contraseña WPA original del su módem.
Le pido, me indiqué cuando estemos dentro del portal, por favor.
Las redes 5 GHz alcanzan mayor velocidad y son menos susceptibles a interferencias electromagnéticas, pero tienen menor cobertura.
La intención de separar las redes en su módem, es evitar este tipo de desconexiones y sobre todo que usted pueda escoger a cuál de las dos redes conectarse y poder escoger de forma predeterminada la red 5 GHz en aquellos equipos que cuenten con soporte para esta frecuencia.
La intención de separar las redes en su módem, es que usted pueda escoger a cuál de las dos redes conectarse y poder escoger de forma predeterminada la red 5 GHz en aquellos equipos que cuenten con soporte para esta frecuencia.
En estos momentos ya deben de aparecer separadas las dos redes de su módem, ¿me puede indicar si ya vemos una red con el nombre de INFINITUMxxxx_5?
Nos vamos a conectar a esta red para realizar una prueba de ancho de banda.
Si tenemos configuradas las dos redes en un equipo, este siempre se va a conectar a aquella red que tenga la mayor potencia.
Lo que buscamos al separar las redes es que esto no suceda de forma automática.
Deshabilitar Doble Banda Inteligente - Consideraciones
Si ingresamos a la configuración inalámbrica de cualquiera de sus dispositivos las redes inalámbricas ya nos tendrían que aparecer separadas, es decir como: INFINITUMXXXX_2.4 y INFINITUMXXXX_5.
Las redes 5 GHz alcanzan mayor velocidad y son menos susceptibles a interferencias electromagnéticas, pero tienen menor cobertura.
La intención de separar las redes en su módem, es evitar este tipo de desconexiones y sobre todo que usted pueda escoger a cuál de las dos redes conectarse y poder escoger de forma predeterminada la red 5 GHz en aquellos equipos que cuenten con soporte para esta frecuencia.
La intención de separar las redes en su módem, es que usted pueda escoger a cuál de las dos redes conectarse y poder escoger de forma predeterminada la red 5 GHz en aquellos equipos que cuenten con soporte para esta frecuencia.
En estos momentos ya deben de aparecer separadas las dos redes de su módem, ¿me puede indicar si ya vemos una red con el nombre de INFINITUMxxxx_5?
Nos vamos a conectar a esta red para realizar una prueba de ancho de banda.
Si tenemos configuradas las dos redes en un equipo, este siempre se va a conectar a aquella red que tenga la mayor potencia.
Lo que buscamos al separar las redes es que esto no suceda de forma automática.
Wi-Fi 6 / 7
Wi-Fi 6 (estándar 802.11ax) es la sexta generación de tecnología inalámbrica; ofrece velocidades más altas de hasta 9.6 Gbps, mejor manejo de múltiples aparatos conectados al mismo tiempo y mayor ahorro de batería para tus dispositivos. Funciona tanto en la banda de 2.4 GHz como en la de 5 GHz.
Telmex ya cuenta con módems Wi-Fi 6; en estos momentos solo se están entregando a nuevos usuarios que contraten paquetes con velocidades superiores a 800 Mbps, ya que para paquetes inferiores no ofrecerían ninguna ventaja o mejora.
Existen en el mercado una gran cantidad de soluciones que cubren necesidades específicas y que ya cuentan con esta tecnología: puntos de acceso, routers y redes mesh; inclusive estas pueden llegar a sustituir la red inalámbrica de su módem.
Telmex pone a su disposición varias de estas soluciones, las cuales usted puede obtener por medio de la Tienda Telmex o comunicándose con el área de conectividad Wi-Fi marcando al 8001232222.
Tienda Telmex - Cobertura Wi-Fi
A usted le instalaron un módem, el cual cuenta con la tecnología más reciente en conectividad wifi, ya que este cuenta con soporte para redes 802.11 AX (Wi-Fi 6) y Doble Banda Inteligente (Band Steering).
A usted le instalaron módem, el cual cuenta con la tecnología más reciente en conectividad wifi, ya que este cuenta con soporte para redes 802.11 BE (Wi-Fi 7) y Doble Banda Inteligente (Band Steering).
No todos los dispositivos tienen soporte para esta última tecnología, por lo cual vamos a separar las dos redes de su módem para evitar que estos se estén conectando y desconectando entre las dos redes.
Es por eso que tenemos que ingresar a la página de configuración y diagnóstico de su módem.
Configuración WLAN - Filtrado MAC - Equipos conectados
Equipos conectados.
Su módem cuenta con un registro de los equipos asociados tanto activos como inactivos, para poder visualizar esta lista, es necesario ingresar a la página de configuración de su módem.
Su módem cuenta con una función llamada Filtrado MAC, por medio de la cual puede controlar el acceso a la red (bloquear) mediante las direcciones MAC de estos equipos.
Una dirección MAC es un código que viene grabado en todo adaptador de red, es único y no se puede cambiar.
Le voy a indicar en donde puede configurar esta función en su módem.
Para esto le pido que desde cualquier equipo conectado al módem abrir un navegador, por ejemplo Chrome, Firefox, Brave o Safari.
De preferencia en algún dispositivo diferente al que estamos usando para esta charla.
En la parte superior en la barra de direcciones vamos a ingresar http://192.168.1.254
Nos debe de aparecer el portal de configuración de su módem El usuario es TELMEX y la contraseña los 10 caracteres de la contraseña WPA original del su módem.
Le pido, me indiqué cuando estemos dentro del portal, por favor.
Es importante señalar que esta configuración corre bajo la responsabilidad del usuario y cualquier situación que efecto la conexión de algunos de sus equipos no puede ser diagnosticada por el área de asistencia técnica y tendríamos que recurrir a resetear el módem a valores de fábrica.
Telmex - Promociones
Promoción de 100% de descuento en la renta de los meses 4, 8 y 12 (sobre servicio de telecomunicaciones) y promoción de descuento del 100% en gastos de instalación ($1,600 con impuestos), aplican para clientes que realizan el cambio de su servicio de telecomunicaciones a Telmex (Portabilidad).
Para dudas y aclaraciones le vamos a solicitar comunicarse al 8001232222 y solicitar el área de Ajustes y Aclaraciones.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Telmex - Cuenta Mi Telmex
Telmex - Cuenta Mi Telmex - Usuario sin cuenta
En el sistema vemos que no existe una cuenta creada en Mi Telmex para la línea 5555555555.
Usted puede crear su cuenta de Mi Telmex desde:
https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/registro
Al realizar la búsqueda en sistema para la línea 5555555555, nos aparece:
“No existe un usuario con los datos proporcionados”
Una vez que haya creado su cuenta, ya podrá acceder a ella por medio de la aplicación o por medio del portal de Mi Telmex.
Cuenta Mi Telmex - Crear cuenta
¿Se le está presentando algún problema al momento de crear su cuenta?
¿Los datos de contacto (celular y correo) son correctos, corresponden con los que usted dio al momento de solicitar la contratación del servicio?
Esta cuenta pudo haber pertenecido a otro usuario con anterioridad, por algún problema en la base de datos la cuenta anterior permanece activa.
La cuenta anterior tendría que eliminarse, para que usted pueda crear la suya.
El número de su línea Telmex pudo haber pertenecido a otro usuario, lo mismo la cuenta ligada a este, en esta situación se tendría que solicitar la baja de la cuenta anterior para que usted pueda crear su cuenta.
¿Al momento de intentar crear su cuenta nos aparece el mensaje con la siguiente leyenda?
¡Lo sentimos!
El correo ya tiene una cuenta creada.
Para actualizar tus datos de contacto, comunícate al 800 123 2222.
Por seguridad y protección de datos personales, una cuenta solo puede estar asociada a una única dirección de correo.
No puede existir dos cuentas Mi Telmex vinculadas a una misma dirección de correo.
Usted debe de crear su cuenta desde:
https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/registro-tmx
Va a ingresar el número de su línea Telmex ( 5555555555 ), va a hacer clic en el recuadro de: “No soy un robot”y posteriormente en “Continuar”.
El sistema le enviará un código de seguridad al correo y posteriormente al número de celular que ustedes dieron como datos de contacto al momento que solicitaron el servicio.
Si usted ya no tiene acceso a estos datos, sin son incorrecto o le marca algún error en el proceso es necesario contactar a un ejecutivo de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222
En esta caso, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Mi Telmex, App Telmex y tienda en línea marca 6.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Esto nos indica que el correo que ofreció al momento de solicitar el servicio ya se encuentra vinculado a una cuenta Mi Telmex anterior. Por seguridad, una cuenta de correo solo puede estar ligada a una sola cuenta Mi Telmex.
Telmex - Cuenta Mi Telmex - Usuario Nuevo
¿Este servicio fue instalado el día de hoy?
¿Este servicio fue instalado recientemente?
Vemos que su servicio ya fue habilitado, pero la orden de servicio aún no ha sido finalizada y aún podría tardar entre 48 a 72 horas en que terminen los trabajos para dar de alta el servicio a nivel administrativo.
Le pediríamos si nos puede regresar la comunicación en este lapso de tiempo, para verificar que esta orden de servicio ya esta cerrada y pueda usted crear su cuenta en Mi Telmex.
Si al crearsu cuenta, le marca algún problema o usted ya no tiene acceso a los datos de contacto, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Su servicio aún no comienza a facturar en el momento que esta orden de servicio es finalizada.
En el momento que esta orden de servicio sea finalizada, ya podrá crear su cuenta en Mi Telmex y poder vincular todos sus servicios.
Una vez que su cuenta en Mi Telmex este activa, usted va a poder todos los servicios de valor agregado que le ofrece Telmex.
Telmex - Restablecer Cuenta Mi Telmex
¿Se le está presentando algún problema al momento de acceder a su cuenta?
¿Me podría usted indicar que error le está marcando el sistema al momento de intentar ingresar a su cuenta?
¿Usted ya había creado una cuenta anteriormente?
Ya realizamos el proceso para restablecer la contraseña con la opción de: ¿Olvidaste tu contraseña?
Usted puede realizar el proceso para restablecer su contraseña desde:
http://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/recupera
¿Se le está presentando algún problema al momento de acceder a su cuenta Mi Telmex y poder descargar su recibo Telmex?
Si usted ya no tiene acceso a los datos de contacto asociados a esta cuenta, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Si al intentar restablecer la contraseña de su cuenta, le marca algún problema o usted ya no tiene acceso a los datos de contacto, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Solo el usuario tiene acceso a los datos de contacto, usted puede ingresar a el siguiente vínculo:
https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/recupera
Donde se le enviará un código de seguridad a su correo y posteriormente a su celular de esa manera usted puede ver cuales son los datos de contacto que están guardados.
Si estos no corresponde a los que usted dio cuando solicitó el servicio o ya no tiene acceso a ellos, se tendria que comunicar al 8001232222 al area de Soporte Telmex.com
También puede acudir a su centro de atención más cercano acompañado de una identificación oficial.
En esta caso, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Mi Telmex, App Telmex y tienda en línea marca 6.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Telmex - Recibo Telmex
Para poder descargar su recibo Telmex, necesita contar con una cuenta en el portal de Mi Telmex, en el sistema no vemos que exista aún una cuenta asociada a este número.
Para poder descargar su recibo Telmex, necesita contar con una cuenta en el portal de Mi Telmex, en el sistema no vemos que exista aún una cuenta asociada para el número 5555555555.
¿Ya realizó usted el proceso para la creación de su cuenta o se le está presentando algún problema al momento de crearla?
¿Se le está presentado algún problema al momento de crear su cuenta?
¿Usted ya tiene creada una cuenta en Mi Telmex y se le está presentando algún problema para acceder a esta?
¿Se le está presentando algún problema al momento de crear su cuenta de Mi Telmex y poder descargar su recibo?
Para poder descargar su recibo Telmex, necesita contar con una cuenta en el portal de Mi Telmex.
En el sistema vemos que no existe una cuenta creada en Mi Telmex para la línea 5555555555.
Usted puede crear su cuenta de Mi Telmex desde:
https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/registro
Una vez creada su cuenta, usted podrá descargar su recibo Telmex, ya sea desde el portal MI Telmex o desde la aplicación de Telmex.
¿Usted ya tiene creada una cuenta en Mi Telmex?, ¿Se le esta presentando algun problema para acceder a esta?
Su estado de cuenta es su recibo telefónico, usted puede descargar este desde su portal Mi Telmex.
Dentro de su portal Mi Telmex usted puede descargar su recibo dentro del menú: Recibo Telmex - Paga tu recibo.
El sistema guarda los recibos del último año.
Para descargar su recibo dentro de la aplicación tenemos que hacer clic en el icono de visualizar, seleccionar el mes que nos interesa y hacer clic en el vínculo que nos dice: "Compartir".
La aplicación guarda los recibos del último año.
Telmex - Portal Mi Telmex
Por seguridad y protección de sus datos personales se recomienda cambiar continuamente la contraseña y así como mantener actualizados sus datos de contacto.
Para cambiar la contraseñac de su cuenta de Mi Telmex, tiene que ingresar al su portal.
En la parte superior derecha tenemos el icono de Hola en donde al hacer clic nos aparece la opción de Administra tu cuenta.
A continuación vamos a entrar la opción de Actualizar mis datos. De lado izquierdo entramos a Cambiar contraseña.
Dentro de su portal Mi Telmex, tiene el nombre del usuario en la parte superior derecha, si hace clic en él aparece la opción de: "Administra mi cuenta", dentro de él tenemos "Mi Perfil".
Aquí puede cambiar el nombre del usuario y el celular de contacto.
Usted puede tener la información sobre las llamadas entrantes y salientes de su servicio dentro de su portal Mi Telmex, esto es en el menú de Recibo Telmex - Detalle de llamadas.
¿Qué error le está enviando la aplicación?
En la parte superior derecha vamos a hacer clic en el icono de los tres puntos y nos vamos a la opción de Borrar datos de Navegación.
También podemos acceder a esta por medio de la combinación de teclas CTRL + Shif+ Supr.
En intervalo de tiempo escogemos Todo, verificamos que se encuentre habilitadas las tres palomitas y hacemos clic en Borrar Datos.
Cerramos el navegador y lo volvimos a abrir, tratamos de ingresar de nuevo a su cuenta y me indica si continúa el problema.
Usted también puede acceder a su cuenta de Mi Telmex desde el portal de Telmex, en la parte superior derecha le aparece el icono.
Usted también puede acceder a su cuenta desde la página de https://telmex.com, aquí en la parte superior derecha le aparece el icono de Mi Cuenta - Mi Telmex.
Usted puede realizar pagos de otras líneas dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de recibo Telmex - Pagar otras líneas.
Usted puede descargar su recibo desde su portal de Mi Telmex en el menú de Recibo Telmex - Descarga tu recibo.
Usted puede domiciliar su recibo Telmex desde su portal de Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo o marcando al área de soporte Telmex.com al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar tu saldo, pagar y domiciliar tu recibo marca 1.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Usted puede domiciliar su recibo Telmex desde su portal de Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo.
Usted puede descargar su recibo desde su portal de Mi Telmex en el menú de Recibo Telmex - Descarga tu recibo.
Recibo Integrado le permite realizar pagos de varias líneas en un mismo recibo, este servicio solo está disponible para servicios residenciales.
Usted puede realizar esta acción dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Administra tus servicios - Recibo Integrado.
Usted puede apoyar a familiares o conocidos con el pago de una línea diferente a la suya, dentro de su portal Mi Telmex.
De lado izquierdo tenemos la opción de Recibo Telmex - Pagar otras líneas.
Puede levantar una queja por pago no reflejado, por haber realizado el pago de otra línea por error o solicitar una devolución, dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Apoyo Pagos.
Puede levantar una queja por pago no reflejado, dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Apoyo Pagos.
Puede levantar una queja, por haber realizado al pago de otra línea por error, dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Apoyo Pagos.
Puede levantar una queja para solicitar una devolución, dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Apoyo Pagos.
Cualquier problema con esta situación le vamos a solicitar comunicarse al 8001232222 al área de Soporte Telmex.com.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Telmex - Aplicación Mi Telmex
¿Me podría indicar que error le está mandado la aplicación?
¿Le está mandando un error con el usuario y/o contraseña?
¿Ya verificamos que en la tienda de aplicaciones de su dispositivo, no exista una actualización disponible, es decir, ya verificamos que usted cuente con la última versión?
¿Ya realizo el proceso de borrar el caché de la aplicación?
¿El dispositivo desde el cual estamos ingresando, tiene configurada la fecha y hora de forma correcta?
Puede mantener oprimido el icono, va a aparecer un simbolo de admiración ("!"), si hace clic en él, se abrirá una ventana donde en la parte inferior le dará la opción de "limpiar datos", al hacer clic en el va a borrar todos los datos y limpiar cache, con esto la aplicación al volverla a abrir le aparecerá como si la acabara de instalar y podrá ingresar los datos de su cuenta.
Aceptamos y volvemos abrir la aplicación, ingresamos nuestras credenciales y me indica si nos continúa marcando el mismo error.
En estos momentos no tenemos algún reporte de algún problema con la plataforma.
Estamos realizando pruebas de forma local y no estamos detectando algún problema con la plataforma.
Para reportar cualquier problema con la aplicación, sí sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222. Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Mi Telmex, App Telmex y tienda en línea marca 6.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Le podríamos recomendar, desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Le recordamos que usted también puede ingresar a su cuenta Mi Telmex por medio del portal de Telmex.com
https://mitelmex.telmex.com/
También puede realizar su pago, sin necesidad de ingresar a Mi Telmex, por medio de una tarjeta de débito o crédito, en el siguiente vínculo: https://telmex.com/pago_sin_login
En este vínculo no necesita registrarse ni acceder a su cuenta.
Usted tambien puede ingresar a su cuenta de Mi Telmex por medio de la página: https://www.telmex.com, donde en la parte superior tenemos el menú Mi cuenta - Mi Telmex.
La aplicación solo le va a permitir ingresar a una cuenta a la vez, para cambiar de cuenta usted tiene la opción de "Ingresar con otro número", esta aparece al abrir la aplicación abajo de su nombre y número actual.
Telmex - Opciones de pago
Telmex le ofrece diferentes opciones de pago, no requiere contar con su recibo Telmex.
Puede realizar su pago por medio de una tarjeta de Débito o Crédito, marcando al 8001232222 y solicitando el área de facturación, en el IVR las opciones son: Asistencia Técnica marca 1 - Consultar tu saldo, pagar y domiciliar tu recibo marca 1
Si no contamos con una cuenta en Mi Telmex o no podemos acceder a esta, lo podemos realizar por medio del siguiente vínculo: https://telmex.com/pago_sin_login
En los centros de atención Telmex y cajeros Telmex
Telmex tiene convenio con diferentes cadenas comerciales donde puede realizar su pago, sin cobro de comisión son: Telcel, Telecomm, Sanborns, Claro Pay, HSBC, Bajio, Sears,SPEI Transfer, MIfel, Caja Popular; en estos establecimientos el pago es inmediato.
En Coppel, Banjercito, Multiva, CI Banco, Mixup, no cobran comisión, pero el pago se postea al siguiente día hábil. Cobran comisión: Oxxo, Antad, Banco Azteca, BBVA, Mercado Pago, Datalogic, Paga Todo, Banamex, Santander, Scotiabank, Banregio, Afirme, Inbursa, Bancoppel y Banorte (postea al siguiente día hábil)
¿Desea que le proporcione la información sobre su saldo y fecha de vencimiento?
Permítame un momento.
La línea 5555555555, cuenta con un saldo de: $389.00 y tiene fecha de vencimiento: 03/07/2025.
Domicilia tu recibo
Usted puede domiciliar su recibo Telmex desde su portal de Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo.
Usted puede domiciliar su recibo Telmex desde su portal de Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo o marcando al área de soporte Telmex.com al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar tu saldo, pagar y domiciliar tu recibo marca 1.
Tiempos de posteo en el pago.
Si usted realizó su pago por medio de la Aplicación, su portal, Mi Telmex, marcando al 8001232222, cajero o Centro de atención Telmex, el pago se tendría que ver reflejado de forma inmediata, si lo realizo por medio de un comercio o banco, depende de cada instancia y podría verse reflejado hasta el siguiente día hábil.
En estos establecimientos el pago es inmediato: Telcel, Telecomm, Sanborns, Claro Pay, HSBC, Bajio, Sears,SPEI Transfer, MIfel, Caja Popular; : Oxxo, Antad, Banco Azteca, BBVA, Mercado Pago, Datalogic, Paga Todo, Banamex, Santander, Scotiabank, Banregio, Afirme, Inbursa, Bancoppel.
Para cualquier duda o aclaración, le solicitamos contactar al área de ajustes y aclaraciones, marcando al 8001232222.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Telmex - Usuario con Adeudo
La línea XXXXXXXXXX nos aparece con un candado administrativo por adeudo. El sistema no nos permite ingresar a su cuenta.
La línea 5555656226 nos está apareciendo con candado administrativo por adeudo. Su servicio se encuentra suspendido.
La información sobre su recibo es la siguiente:
La información sobre su recibo con la que contamos en esta área es:
La línea 5555555555 nos está apareciendo con candado administrativo por adeudo. Su servicio se encuentra suspendido, esta línea nos aparece con saldo vencido de: $399.00.
La línea 5555555555 nos está apareciendo con candado administrativo por adeudo. Su servicio se encuentra con una reducción en la velocidad de la conexión a 1 Mbps.
¿Me indica el nombre del titular de la línea por favor?
Esta línea nos aparece con un adeudo de: $000.00
Telmex le recomienda estar al pendiente de sus pagos para evitar este tipo de situaciones.
Usted puede solicitar un convenio de pagos, con lo cual se restablecería su servicio. Esto lo puede hacer marcando al 8001232222 en el departamento de ajustes y aclaraciones.
Para cualquier duda o aclaración sobre su recibo, le solicitamos contactar al área de ajustes y aclaraciones, marcando al 8001232222.
En este caso en específico es necesario comunicarnos al 8001232222 al área Ajustes y Aclaraciones.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Le recordamos que el tiempo de reanudación es de hasta 24 horas hábiles a partir del momento en que el cargo es posteado.
Esto depende de la instancia donde usted realizó su pago.
Es importante tomar en consideración que el convenio de pagos tiene como finalidad cubrir el adeudo y que este es independiente de su mensualidad.
En estos momentos no podemos ingresar a su cuenta, ya que esta tiene aplicado un candado administrativo.
Esto depende de su historial, se le recomienda estar al corriente de sus pagos para evitar este tipo de situaciones.
Se le recomienda estar al corriente de sus pagos para evitar este tipo de situaciones.
Usted puede realizar su pago sin necesidad de contar con su recibo Telmex y sin necesidad de ingresar a su cuenta por medio del siguiente vínculo: https://telmex.com/pago_sin_login
¿Desea que le proporcione la información sobre su saldo y fecha de vencimiento?
¿Desea que le proporcione las opciones que le ofrece Telmex para poder realizar su pago?
Telmex - Ajustes y Aclaraciones
Para dudas o aclaraciones sobre su recibo Telmex es necesario comunicarnos al área de Ajustes y Aclaraciones, marcando al 8001232222.
Para verificar cargos no reconocidos, en su recibo Telmex es necesario comunicarnos al área de Ajustes y Aclaraciones, marcando al 8001232222.
Usted puede solicitar un convenio de pagos en el área de Ajustes y Aclaraciones, marcando al 8001232222.
Para solicitar un convenio de pagos es necesario comunicarse al 8001232222 al área de ajustes y aclaraciones.
En el IVR las opciones son Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2 - Consultar saldo, pagar o dudas sobre tu facturación marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 08:00-20:00, sábado: 09:00-17:00 y domingo: 09:00-17:00.
Telmex - Telnor
La línea 5555555555 no es un servicio que pertenezca a Telmex, no tenemos acceso a la información de su servicio, tampoco a su módem.
Es necesario que se contacte con su proveedor que es Telnor.
No lo pongo en duda y mucho menos lo discuto, en todo caso es algo que tendría que verificar con su proveedor y no con Telmex.
Telmex - CASE / CECOR
La línea 5555555555 nos aparece como un servicio empresarial, usted cuenta con un ejecutivo de cuenta asignado, si usted no tiene su contacto le solicitamos comunicarse a mercado empresarial, esto es marcando al 8001231212.
En esta área no atendemos líneas Empresariales.
En esta área no atendemos al mercado empresarial de Telmex, usted cuenta con un Ejecutivo de cuenta asignado a su servicio.
Esta área cuenta con un horario de atención de: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
En esta área damos asistencia técnica a servicios residenciales y comerciales, no empresariales.
Telmex - Reporte ciudadano
El diagnóstico que está realizando el sistema nos indica que su módem cuenta con una sesión activa, su servicio no está siendo afectado por esta situación, ¿Es correcto?
Levantamos un reporte ciudadano para que sea verificado por la instancia correspondiente.
¿Me podría proporcionar su nombre? (persona que levanta el reporte).
¿Me puede proporcionar un número de teléfono donde se le pueda contactar?
¿Contaremos con una dirección de correo electrónico que nos pueda proporcionar?
¿De qué estado de la república se está comunicando?
¿Me puede indicar su municipio y código postal?
¿Me puedo indicar el nombre de la colonia?
¿De casualidad me podría informar entre que calles se encuentra este problema?
Enviamos el reporte al área correspondiente para que sea atendido a la brevedad posible.
Este reporte no genera folio. Se envía de forma directa a planta externa para ser atendido.
Telmex - CAT´s y Sitios Wifi
Usted puede realizar una búsqueda de los centros de atención Telmex (CAT´s) más cercanos en el siguiente vínculo.
https://telmex.com/web/buscador/lugares
Usted puede realizar una búsqueda de los Sitios Wifi de Infinitum Móvil, más cercanos en el siguiente vínculo.
https://telmex.com/web/buscador/lugares
Dentro de su aplicación Telmex va a entrar en el menú de inicio y ahí encontrará la opción:
Sitios WiFi y CAT´s.
Usted podrá encontrar los CAT´s más cercanos a la ubicación en que se encuentre al momento de realizar la búsqueda.
Usted podrá encontrar los Sitios WiFi más cercanos a la ubicación en que se encuentre al momento de realizar la búsqueda.
Este reporte no genera folio. Se envía de forma directa a planta externa para ser atendido.
Telmex - Aviso de Privacidad
Usted puede leer el aviso de privacidad de Telmex en:
https://yoiz.me/ryy9kmvncy
Tramites - Contratar Infinitum
En primera instancia, se tendría que verificar disponibilidad del servicio en su zona, para esto si nos tendríamos que comunicar al 8001232222.
Usted puede encontrar toda la oferta comercial en www.telmex.com
Para verificar cobertura y disponibilidad es necesario comunicarnos al 8001232222.
También puede verificar cobertura en el siguiente vínculo:
La zona de cobertura y la disponibilidad son situaciones diferentes.
Puede estar en una área de cobertura, pero también que no existan puertos disponibles en el puerto más cercano a su domicilio.
https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/mapas-de-cobertura
Para dar seguimiento a su instalación le vamos a solicitar marcar al 800123222.
esta es una área de asistencia técnica para usuarios que ya cuentan con el servicio, para darle seguimiento a su instalación es necesario comunicarse al 8001232222.
La opción en el IVR es: Si aún no eres cliente Telmex o desear dar seguimiento a tu instalación marca 0.
Le reitero, no corresponde a esta área darle seguimiento a su solicitud.
Para esta situación en particular si es necesario que se comunique al 8001232222.
En este caso en específico es necesario comunicarnos al 8001232222 al área de Soporte Telmex.com.
Tramites - Tramites administrativos
Para solicitar corrección de datos le vamos a solicitar marcar al 8001232222 en el área de Trámites administrativos.
Para solicitar reubicación del módem dentro del mismo domicilio le vamos a solicitar marcar al 8001232222 en el área de Trámites administrativos.
Para solicitar reubicación del módem dentro del mismo domicilio le vamos a solicitar marcar al 8001232222 en el área de Trámites administrativos.
Las opciones en el IVR son: "Contratar servicios y cambio de domicilio marca 3 - Cambio de domicilio y otros trámites en el servicio marca 2".
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, sábados y domingos de 09:00 a 17 horas.
Le comento, la recomendación por parte de telmex sería, en primera instancia verificar que la potencia de la red inalámbrica de su módem se encuentra configurada al máximo (por defecto en todos los modem´s el valor es medio / 50%).
Si aún después de esta configuración la red inalámbrica de su módem no cubriera todo su domicilio, la recomendación sería adquirir dispositivos para ampliar la cobertura de la red inalámbrica, en el mercado existe una gran cantidad de soluciones para situaciones específicas (extensores, puntos de acceso, router, redes mesh).
Telmex le ofrece el área de conectividad Wi-Fi, donde por medio de un diagnóstico se le puede ofrecer la solución que más se adapte a sus necesidades.
Usted puede comunicarse a esta area marcando al 8001239434
El costo por reubicación del módem dentro del domicilio del usuario es de $693.00.
Para solicitar cambio de domicilio le vamos a solicitar marcar al 8001232222 en el área de Trámites administrativos.
El costo por cambio de domicilio para líneas residenciales es de: $ 849.00.
El costo por cambio de domicilio para líneas comerciales es de: $ 849.00.
Tramites - Cambio de titular
Puede solicitar el cambio de titular de la línea en cualquier centro de atención y servicios Telmex, el trámite lo debe de realizar el nuevo titular, es necesario no contar con adeudos y presentarse con una identificación oficial asi como una carta de sesión de derechos por parte del anterior titular.
Para realizar el trámite de sesión de derechos (cambio de titular de la línea Telmex), es necesario que tanto el cedente como el cesionario acudan a su centro de atención Telmex más cercano, con una carta de sesión de derechos.
Para líneas residenciales solo es necesario acudir con una identificación oficial, para comerciales se debe de acudir con copia del CURP y RFC.
En caso de que el motivo sea por defunción del titular, debe de acudir con una copia del acta de defunción y comprobantes de pago de los últimos cuatro meses.
El trámite no tiene costo, pero es importante que la línea no presente adeudo.
El formato se lo proporcionan en el centro de atención Telmex.
Tramites - Television de Paga
Telmex no ofrece servicios de televisión de paga, tiene convenios tanto con DISH, como con Star TV y MVS Hub, lo que le permitiría realizar los pagos de estos servicios en su recibo Telmex.
Usted puede agregar estos servicios a su paquete dentro de su cuenta Mi Telmex.
Puede verificar el contenido que le ofrecen estos servicios en el menú de hogar - servicios - entretenimiento, dentro de la pagina de Telmex.com.
También podemos acceder a https://telmex.com/web/hogar/dish
https://telmex.com/web/hogar/startv
https://telmex.com/web/hogar/mvs-hub
Entretenimiento - Vincular
Para poder vincular su plataforma de entretenimiento es necesario que usted tenga una cuenta en Mi Telmex.
¿Usted ya creó su cuenta en Mi Telmex?
En sistema no vemos que el número de línea Telmex 5555555555 tenga una cuenta en Mi Telmex.
Usted puede crear su cuenta de Mi Telmex desde:
https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/registro
Usted puede vincular su plataforma dentro de su portal Mi Telmex en el menú de entretenimiento, marcando al 8001232222 al área de Entretenimiento o lo puedo transferir al área de Chat Ventas en este momento.
¿Desea que transfiera su charla en estos momentos?
Gracias por utilizar el Chat de Telmex, Le transfiero para continuar con su atención.
Usuario con cuenta en Mi Telmex desea vincular su plataforma de entretenimiento
Entretenimiento - Plataforma Suspendida
¿Me puede indicar que error le está enviando la plataforma?
Vemos que su conexión a Internet está activa, ¿me puede confirmar si esto es correcto?
Vemos que su conexión a Internet se encuentra activa.
¿Su servicio presento algún adeudo o atraso en el pago?
La fecha de vencimiento de esta línea fue el día 28/07/2025. ¿El pago se realizó posterior a esta fecha?
Vemos que su línea presento un atraso en el pago.
Esta línea tiene fechas de vencimiento los días: XX y nos aparece con un Saldo de: $000.00.
Vemos que el último pago fue él:
Si su saldo ya se encuentra en ceros, puede comunicarse al 8001232222, al área de Entretenimiento para solicitar la reanudación.
En este caso en específico es necesario comunicarnos al 8001232222 y solicitar el área de Infinitum entretenimiento.
Es necesario volver a vincular su cuenta, esto lo puede hacer en el área de Infinitum entretenimiento al 8001232222 o por medio del portal de Mi Telmex en el menú de entretenimiento.
Es necesario volver a vincular su cuenta, esto lo puede hacer en el área de Infinitum entretenimiento al 8001232222.
Para poder verificar el estado de sus suscripción le vamos a solicitar marcar al 8001232222 al área de Entretenimiento.
Esta situación se tendría que verificar en el área de Entretenimiento, marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Entretenimiento Telmex, Claro Video, Amazon Prime, Netflix, Max, Disney Plus y más marca 5.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
Dentro de su portal de lado izquierdo tenemos el menú de Entretenimiento - Netflix, aquí tenemos la opción de "Vincula tu cuenta".
Entretenimiento - Promociones
¿Usted se refiere a la promoción de Netflix con anuncios por seis meses de forma gratuita?
Para poder vincular su cuenta Netflix con la promoción por ser usuario nuevo, la voy a transferir al departamento de Ventas.
Vemos que este es un servicio de contratación reciente. para poder vincular su cuenta de Netflix con anuncios de forma gratuita por seis meses, lo voy a transferir al departamento de ventas.
La promoción aplica a usuarios que tengan domiciliado su recibo Telmex (es decir, que el pago se realice de forma automática con cargo a una tarjeta de crédito o débito).
¿Usted ya tiene creada su cuenta en Mi Telmex y ya domiciliado su recibo?
¿Usted ya tiene su servicio domiciliado?
Una vez creada su cuenta, usted puede domiciliar su recibo dentro del menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo.
Y una vez domiciliado su recibo, usted lo puede vincular con la promoción dentro del menú de Entretenimiento o marcando al 8001232222 en el área de Entretenimiento.
En estos momentos Telmex tiene como promoción para todos usuarios que domicilien su recibo Telmex el poder escoger dos de tres plataformas:
Netflix (Estándar con anuncios), HBO max (Estándar con anuncios) o F1 Tv (Estándar con anuncios), seis meses de forma gratuita.
La promoción aplica a usuarios que tengan domiciliado su recibo Telmex.
Dentro de su portal, tenemos el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo.
Dentro del mismo portal, podrá vincular su cuenta de Netflix con la promoción dentro del menú de entretenimiento.
Transfiero la charla al área correspondiente que es Ventas, para que un ejecutivo le ayude a vincular su cuenta.
Permítame un momento, lo verificamos en al área correspondiente que es Ventas.
Esto lo puede realizar dentro de su portal Mi Telmex, en el menú de Recibo Telmex - Domicilia tu recibo.
Una vez domiciliado su recibo nos puede regresar la comunicación para ayudarle a vincular su cuenta.
Para dar de baja la promoción Netflix por seis meses gratis, es necesario comunicarnos al área de Entretenimiento, esto es marcado al 8001232222.
Promocion Amazon Prime 1 mes gratuito
¿Se refiere a la promoción de Amazon Prime Hasta 3 pantallas HD en simultáneo por 30 días?
¿Usted ya tiene dada de alta su cuenta en Mi Telmex?
Transfiero la charla al área correspondiente que es Ventas, para que un ejecutivo le ayude a vincular su cuenta.
Permítame un momento, lo verificamos en al área correspondiente que es Ventas.
Entretenimiento - Baja de la plataforma
La solicitud de baja para esta plataforma se debe de solicitar al área de Entretenimiento marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Entretenimiento Telmex, Claro Video, Amazon Prime, Netflix, Max, Disney Plus y más marca 5.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
VoIP (Línea Telefónica) - Solo Internet
Este servicio aparece en sistema como "Solo Internet", no cuenta con servicio de línea contratado, ni configurado.
Si usted desea agregar servicio de voz a su servicio puede comunicarse al 800123222.
En el IVR las opciones son: Contratar servicios y cambio de domicilio marca 3 - Paquetes Infinitum marca 1.
Y el horario de atención es de: lunes a viernes: 07:00 - 22:00, sábado: 07:00 - 22:00, domingo: 07:00 - 22:00.
VoIP (Línea Telefónica) - Linea Telefonica Cobre
Este es un servicio convencional de cobre, su servicio de voz (línea telefónica) debe de ser reportado y darle seguimiento marcando al 050.
La línea XXXXXXXXXX es un servicio convencional de cobre, en este caso en específico es necesario reportarlo al 050.
También lo puede reportar al 8001232222 en las opciones Asistencia Técnica marca 1 - Asistencia sobre tu servicio telefónico marca 3.
Le comento se está comunicando al área de atención técnica de Internet, esta no es el área que corresponde con su petición.
VoIP (Línea Telefónica) - Candado Administrativo
Esta línea tiene un candado administrativo por adeudo; sin embargo, vemos que el saldo ya se encuentra en ceros.
Vamos a correr un proceso para levantar este candado, permítame un momento.
Permítame un momento, vemos que esta línea no presentan en estos momentos ningún saldo vencido, vamos a intentar levantar el candado.
Le voy a solicitar permanecer en línea, ya que si el proceso que estamos corriendo no levanta el candado, tendríamos que levantar un reporte a la central que atiende su servicio.
VoIP (Línea Telefónica) - Diagnóstico VoIP
Este es un servicio de línea basado en la tecnología de VoIP, este es proporcionado por su módem. En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En la parte de abajo o detrás de su módem tenemos una etiqueta donde viene la información de su equipo, ¿me puede confirmar si el número de serie es XXXXXXXXXX?
En la misma etiqueta donde usted me leyó el número de serie, viene el modelo de su modem, ¿me lo podría proporcionar por favor?
¿Qué problema es el que se nos está presentando?
¿No le da tono de marcado, no podemos realizar llamadas de salida, no entran las llamadas, las llamadas se escuchan con ruido?
Pruebas
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como FXS1.
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como VoIP.
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como TEL.
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como TEL1.
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como Voice1.
En su módem el led que nos indica si el servicio de voz (Línea Telefónica) está activo, nos aparece como PHONE1.
¿Me puede indicar en qué estado se encuentra este led por favor?
Sería muy recomendable intentar con un aparato telefónico diferente, solo para que usted pueda descartar que el problema no es su aparato telefónico actual.
En la parte de atrás del módem tenemos una entrada en color verde que nos aparece como TEL. ¿En esta, está conectado su aparato telefónico?
En la parte de atrás del módem tenemos una entrada en color verde que nos aparece como TEL, ¿en esta, está conectado su aparato telefónico de forma directa?
En la parte de atrás del módem tenemos una entrada en color verde que nos aparece como FXS1, ¿en esta, está conectado su aparato telefónico?
En la parte de atrás del módem tenemos una entrada en color gris que nos aparece como FXS1, ¿en esta, está conectado su aparato telefónico?
Es importante verificar que su aparato telefónico está conectado en la entrada en color verde que nos aparece como TEL1, ya que TEL2 no está habilitado en su módem para el servicio de voz.
Es importante verificar que su aparato telefónico está conectado en la entrada en color gris que nos aparece como TEL1, ya que TEL2 no está habilitado en su módem para el servicio de voz.
FXS2 no está habilitado en estos momentos en su módem, solo funcionaria en caso de que usted contratara una línea telefónica adicional.
El puerto FXS2 serié configurado solo en caso de que usted quisiera contratar una línea telefónica adicional.
El puerto FXS2 sería configurado su línea telefónica adicional.
¿Entonces en la entrada que nos aparece como FXS1 está conectado un cable que va hacia una cajita (roseta) en la pared?
¿En la entrada TEL1 hay un cable que va hacia una roseta telefónica?
¿Puede conectar un aparato telefónico de forma directa a la entrada que nos aparece como FXS1 y me indica si le da tono de marcado?
Le voy a solicitar conectar su aparato telefónico de forma directa a esa entrada.
¿Me puede indicar si de esta manera nos da tono de marcado?
¿Podríamos por favor conectar un aparato telefónico de forma directa?, tenemos que descartar problemas de configuración del conmutador.
¿Podríamos por favor conectar un aparato telefónico de forma directa?, tenemos que descartar que el problema no sea con el cableado interno y extensiones.
¿Me indica por favor si de esta manera le da tono de marcado o no?
¿Usted cuenta con extensiones telefónicas, es decir, podía marcar y recibir llamadas de diferentes aparatos telefónicos dentro de su domicilio?
¿Me puede indicar si ya realizamos la prueba con otro aparato telefónico?
Levantamos un reporte para que personal técnico de Telmex acuda a verificar cableado interno y reconectar extensiones.
Vamos a cargar la configuración del servicio de voz en su módem, permítame un momento.
Ya estamos cargando la configuración del servicio de voz en su módem, permítame un momento.
Regularizamos los servicios digitales en este módem, permítame un momento.
¿Puede realizar una llamada de prueba para verificar que el problema esté resuelto, o si, por el contrario, el problema continúa, me lo indica?
¿Podría por favor intentar realizar una llamada de salida?
¿Podría realizar una llamada desde un celular para verificar que también entren llamadas?
¿La llamada no se escucha con ruido o retraso?
En esta área no podemos realizar llamadas, la asistencia es por medio del chat.
Permítame un momento, levantamos una queja para que sea atendida por personal técnico.
Usted puede tener la información sobre las llamadas entrantes y salientes de su servicio dentro de su portal Mi Telmex, esto es en el menú de Recibo Telmex - Detalle de llamadas.
También lo podemos intentar verificar dentro de la página de configuración de su módem.
VoIP (Línea Telefónica) - Servicios Digitales
Su Servicio le ofrece, buzón de mensajes, tres a la vez, sígueme, identificador de llamadas y llamada en espera.
¿Hemos verificado de casualidad si el problema se presenta con todos los servicios digitales?
Muy bien, vamos a regularizar los servicios digitales en su la configuración de su módem.
Permítame un momento.
Para recuperar tus mensajes en su buzon debe marcar desde su línea *86
Si lo hacemos desde otra línea tenemos que marcar *88, para esto es necesario que antes se haya creado una contraseña en su servicio de Buzón.
Si olvidamos la contraseña es necesario comunicarnos al 8001232020.
El servicio de tres a la vez nos permite incluir una tercera persona durante la llamada, para realizar esto, tenemos que oprimir la tecla R + Teléfono de la persona.
Cuando conteste oprimir R+3
Si está ocupado o no contesta y quieres regresar a la primera llamada teclear R+1
Sígueme le va a permitir desviar llamada entrantes de su línea.
Para activarlo tenemos que teclear *21* + Número a 10 dígitos + #
Para desactivarlo tecleamos #21#
Usted tiene habilitado el servicio de desvío de llamadas, le voy a solicitar, levantar la línea y teclear #21#
Una grabación le indicará que el servicio fue desactivado.
Para intentar resolver el problema con su servicio de Identificador de llamadas, vamos a volver a cargar la configuración del servicio de voz en su módem.
¿Podría realizar una llamada entrante para verificar si el problema está solucionado?
El servicio de Llamada es espera, les permite contestar una segunda llamada sin que se pierda la primera.
Estás en una llamada y deseas contestar otra, hay que teclear R+2
Para terminar la llamada y regresar a la que estaba en espera tecleamos R+1
En algunos aparatos telefónicos la tecla R puede cambiar a FLASH o PHONE.
Muy bien, levantamos un reporte para que esta situación sea verificada por personal técnico.
Le envió una imagen con un tríptico con toda la información.
VoIP (Línea Telefónica) - Registro de llamadas
El servicio de Voz (línea telefónica) se realiza por medio de su módem, está basado en una tecnología llamada VoIP, en la mayoría de los módems existe un registro de llamadas, tanto entrantes, salientes y perdidas.
Podemos verificar esta registro dentro de la página de configuración de su módem.
Para poder verificar esta situación, le voy a solicitar abrir algún navegador (Chrome, Opera, Edge, Firefox, Safari) desde cualquier equipo que esté conectado a este.
Podemos verificar el registro de llamadas dentro de la página de configuración de su módem, para poder verificar esta situación, le voy a solicitar abrir algún navegador (Chrome, Opera, Edge, Firefox, Safari) desde cualquier equipo que esté conectado a este.
En la parte superior, es decir, en la barra de direcciones vamos a ingresar: http://192.168.1.254
Se nos va a solicitar un nombre de usuario que es TELMEX y como contraseña vamos a ingresar los 10 caracteres de la contraseña original del módem, tal como aparecen en la etiqueta.
Le pediría que me indicara cuando ya estemos dentro del portal.
VoIP (Línea Telefónica) - Llamadas No Solicitadas
Para reportar llamadas no solicitadas, puedes registrar tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco para evitar llamadas publicitarias, y en el Registro Público de Usuarios (REUS) de Condusef para evitar llamadas de servicios financieros. Si continúas recibiendo llamadas después de registrarte, puedes presentar una denuncia ante Profeco o Condusef, según corresponda
Para denunciar llamadas de extorsión, puedes utilizar el número de denuncia anónima 089 o el 088 para delitos cibernéticos. También puedes denunciar a través de la aplicación móvil 089 o en la página del Gobierno de México.
Quejas - Levantar queja
Levantamos una queja para que sea atendida por personal técnico.
Levantamos una queja para que sea atendida por personal técnico y le etiquetamos como reincidente para que se le dé la prioridad necesaria.
Para poderle dar la atención de forma oportuna y evitar contratiempos, le pediría si me puede ofrecer el nombre completo de la persona con quien se pueden contactar para darle seguimiento, dos números de contacto, día y horario más oportuno para la atención
La intención es contar con la mayor información posible para evitar dilaciones en la atención del reporte.
Este número es solo para darle seguimiento a este reporte y puede ser diferente al que está guardado como contacto.
Para poder generar el número de folio, necesito que me ayude proporcionándome los datos que le solicito.
¿Para darle seguimiento a este reporte, me podría proporcionar un número de teléfono para que pueda ser contactado?
¿Me podría proporcionar un nuevo teléfono de contacto, de preferencia un celular?
¿Me podría indicar cuál sería el horario más oportuno para localizarlos en su domicilio?
¿Regularmente en qué horario a lo largo del día se le puede localizar en su domicilio?
Se levanta un reporte con el número de folio: XXXXXX, el cual será atendido a partir de este momento, le pedimos que de no recibir atención máxima en 72 horas, si nos puede por favor regresar la comunicación para darle seguimiento.
Se levanta un reporte con el número de folio: XXXXXX, el cual será atendido a partir de este momento, le pedimos que de no recibir atención máxima en 48 horas, si nos puede por favor regresar la comunicación para darle seguimiento.
Se le recomienda levantar el reporte de la falla de forma oportuna para que este puede ser atendido a la brevedad posible.
Hacemos lo que corresponde a esta área para levantar el reporte y que esta situación sea verificada.
Hacemos lo que corresponde a esta área para levantar el reporte y que esta situación sea verificada y se le pueda dar solución a la brevedad posible.
Le recomendamos darle seguimiento a este reporte, ya sea por este medio o marcando al 8001232222 en el área de asistencia técnica.
En estos momentos estamos en contingencia, no le voy a poder ofrecer el número de folio de su reporte, en el momento que el sistema este arriba de nuevo se le enviara como un mensaje de texto al teléfono de contacto.
En estos momentos no tenemos sistema, no podríamos realizar un seguimiento a su reporte, le vamos a solicitar de la manera más atenta que nos regrese la comunicación en aproximadamente dos horas.
Usted puede solicitar el ajuste de su servicio en el área de ajustes y aclaraciones marcando el número 8001232222.
Se trabajará para poderle ofrecer la solución a la brevedad posible.
Quejas - Datos de contacto Queja
Sí, el reporte lo levantó el asistente virtual; el número de contacto es el que está guardado en el sistema.
Si el reporte fue levantado por algún operador, se solicitan datos de contacto que servirán específicamente para el reporte.
Por seguridad y protección de datos personales, nosotros no tenemos acceso a estos datos; lo que podemos hacer es agregar datos de contacto al campo memo del reporte y estos serían utilizados únicamente para darle seguimiento a este folio.
Si usted necesita cambiarlos de forma permanente, lo tiene que realizar por medio de su cuenta Mi Telmex, marcando al 8001232222, al área de Soporte Telmex.com o acudiendo a su centro de atención más cercano, acompañado de una identificación oficial.
Quejas - Seguimiento de la queja (Hoy)
En estos momentos no tenemos sistema, no podríamos realizar un seguimiento a su reporte, le vamos a solicitar de la manera más atenta que nos regrese la comunicación en aproximadamente dos horas.
No puedo ofrecerle ninguna información, si antes no la verifico en sistema, le voy a solicitar un momento.
El que no contemos con sistema no tiene nada que ver con los trabajos que está realizando su central para atender su reporte.
Lo que se le menciona es que no podemos acceder a los informes sobre este reporte en estos momentos.
Vemos que esta línea ya cuenta con un reporte levantado por un problema de configuración en la central con el folio: 21315749, el cual se envió para ser atendido desde las: 19:37
Vemos que esta línea ya cuenta con un reporte levantado por un problema de enlace físico con el folio: 21315749, el cual se envió para ser atendido por la central que le corresponde desde las: 19:37
Vemos que esta línea ya cuenta con un reporte levantado por un problema, parámetros degradados con el folio: 21315749, el cual se envió para ser atendido por la central que le corresponde desde las: 19:37
El cual está etiquetado como reincidente.
Su reporte ya se envió a la central que corresponde para que comience a ser atendida y se le pueda dar solución a la brevedad posible.
El tiempo de atención es de 24 a 72 horas como máximo, le pedimos cualquier dilación si nos regresa la comunicación para darle seguimiento.
Agregamos los comentarios al campo memo para que sean tomados en consideración.
El tiempo de atención depende de varios factores como carga de trabajo o en que parte de la red se encuentre el problema, se va a trabajar para darte atención a la brevedad posible.
Aún no se determina, le repito el reporte, apenas fue enviado, corresponde a personal técnico determinar en donde se encuentra la falla.
Es por eso que estamos agregando los comentarios que no está haciendo al respecto.
Su reporte ya fue escalado desde las 14:51 y ya comenzó a ser atendido por la central que corresponde.
Quejas - Seguimiento de la queja
En estos momentos no tenemos sistema, no podríamos realizar un seguimiento a su reporte, le vamos a solicitar de la manera más atenta que nos regrese la comunicación en aproximadamente dos horas.
No puedo ofrecerle ninguna información, si antes no la verifico en sistema, le voy a solicitar un momento.
El que no contemos con sistema no tiene nada que ver con los trabajos que está realizando su central para atender su reporte.
Lo que se le menciona es que no podemos acceder a los informes sobre este reporte en estos momentos.
Esta línea cuenta con una queja abierta con el folio: 8888888888, la cual ya se encuentra en estado de dilación; está siendo atendida desde: 28-Jun-2024 07:13.
Esta línea cuenta con una queja abierta con el folio: 8888888888, la cual aún no se encuentra en estado de dilación; está siendo atendida desde 28-Jun-2024 07:13.
Esta línea cuenta con una queja abierta con el folio: 54618590, la cual ya se encuentra en estado de dilación; además que está etiquetada como reincidente.
Esta línea cuenta con una queja abierta con el folio: 54618590, la cual aún no se encuentra en estado de dilación; pero está etiquetada como reincidente.
Este folio ya fue etiquetado como reincidente, para que se le dé la prioridad.
Esta línea cuenta con un reporte abierto con el folio: XXXXXX, el cual está etiquetado como reincidente.
Este reporte ya se envió y ya comenzó a ser atendido por la central que le corresponde.
Este reporte está levantado por un problema de parámetros degradados, lo que nos indica que el problema es a nivel físico, es decir cableado dañado o problemas en conexiones físicas.
Esta línea ya cuenta con un reporte levantado con el folio xxxxxx, el cual se envió para comenzar a ser atendido desde las 12:30 horas.
Su reporte ya se envió a la central que corresponde para que comience a ser atendida y se le pueda dar solución a la brevedad posible.
El tiempo de atención es de 24 a 72 horas como máximo, le pedimos cualquier dilación si nos regresa la comunicación para darle seguimiento.
La central que lo está atendiendo nos menciona que ya se descartó falla dentro de esta y que ya se envió para ser atendida por personal en sitio.
Esperan terminar de atenderla a más tardar el día de mañana.
Nos indican que se le sigue dando seguimiento y esperan poder finalizar los trabajos entre mañana o pasado mañana.
Nos indican que se le sigue dando seguimiento y esperan poder finalizar los trabajos el día de mañana.
Nos indican que se le sigue dando seguimiento y esperan poder finalizar los trabajos como máximo en las siguientes 48 horas.
Nos indican que se le sigue dando seguimiento y esperan poder finalizar los trabajos como máximo en las siguientes 24 horas.
Nos mencionan que aún no han podido terminar de atenderla por carga de trabajo, pero que se le está dando seguimiento y esperan finalizarla el día de mañana.
Nos mencionan que aún no han podido terminar de atenderla por carga de trabajo, pero que se le está dando seguimiento y esperan finalizarla como máximo en las siguientes 48 horas.
Le ofrecía la información que no está dando, la central que está atendiendo el reporte.
Le estamos proporcionando la información que nos está dando la central que está atendiendo este reporte, le reitero, nos indican que se le está dando seguimiento y que esperan terminarla de atender el día de mañana.
Puede darle seguimiento a este reporte a esta línea o vía telefónica marcando al 8001232222.
Podemos darle seguimiento, este medio, marcando al área de asistencia técnica al 8001232222, o por WhatsApp agregando como contacto el número +52 5552222222.
Nos indican que el problema se encuentra en la central, el puerto al que está conectado su servicio se encuentra dañado, están verificando puertos disponibles para migrar su servicio y nos indican que espera terminar estos trabajos el día de mañana.
Quejas - Argumentos de la queja
El estado de los leds de su módem nos indica que se está presentando un daño a nivel físico, que podría ser ruptura del cable o problemas en conexiones que pueden estarse dando en el poste, registro o en la central, esto es lo que va a tener que verificar el personal técnico.
El estado de los leds de su módem nos indica que se está presentando un daño a nivel lógico, posible puerto dañado en la central, será atendido por esta área y solo se comunicarían con usted para verificar que el problema esté solucionado.
Este tipo de situaciones no siempre tiene que ver con el servicio como tal, en un alto porcentaje es por vandalismo o sabotaje, también por cuestiones climáticas o inclusive por cortes de cableado ocasionados de forma accidental.
El reporte ya está levantado y se envió a la central que le corresponde para que comience a ser atendido.
El tiempo de atención depende de varios factores como carga de trabajo o en que parte de la red se encuentre el problema, se va a trabajar para darte atención a la brevedad posible.
Se agregan los comentarios que nos hace para que sean tomados en consideración..
El reporte ya está levantado y se envió a la central que le corresponde para que comience a ser atendido.
Se agregan los comentarios que nos hace para que sean tomados en consideración..
Quejas - Objeciones de la queja
Si el problema se encuentra fuera de su domicilio, solo lo van a contactar vía telefónica para verificar que la situación ya esté resuelta, por el contrario, si se determina que existe la necesidad de ingresar a su domicilio, se van a comunicar antes para concertar la visita.
Usted puede solicitar el ajuste de su servicio en el área de ajustes y aclaraciones marcando el número 8001232222.
Se trabajará para poderle ofrecer la solución a la brevedad posible.
Sabemos de la importancia que tiene el servicio para todos los usuarios y se está trabajando para poderle ofrecer la solución a la brevedad posible.
Se agregan sus comentarios al reporte para que sean tomados en consideración por el personal de la central que atenderá esta situación.
Levantamos una queja a mesa de trabajo de Telmex para que esta situación sea verificada por un ejecutivo y se le dé prioridad a esta situación.
Lo que nos corresponde como área de asistencia técnica es darle seguimiento y levantar la queja a mesa de trabajo de Telmex para que sea verificada y se le dé prioridad.
El ejecutivo, de cuenta que está tomando el caso, se está comprometiendo a atenderlo a más tardar el día de mañana.
Nos indican que no podrán terminarla de atender el día de hoy por carga de trabajo.
Se está trabajando para darle la solución a la brevedad posible, estamos levantando una queja para que sea verificado por un ejecutivo de Telmex.
Si el problema se encuentra fuera de su domicilio, solo lo van a contactar vía telefónica para verificar que la situación ya esté resuelta, por el contrario, si se determina que existe la necesidad de ingresar a su domicilio, se van a comunicar antes para concertar la visita.
Agradecemos su comprensión y le informamos que estamos presionando a personal de Telmex para que terminen estos trabajos.
Se agregan sus comentarios al reporte para que sean tomados en consideración.
Hacemos lo que corresponde a esta área y levantamos la queja al área de supervisión agregando sus comentarios.
Como área de asistencia técnica no podemos influir en su decisión, nos limitamos a cumplir con las políticas establecidas para esta área.
No corresponde a esta área dar solución a su reporte, nuestra labor es darle seguimiento a este y levantar la queja a las instancias correspondientes para que le den prioridad.
No corresponde a esta área darle una solución a su reporte, este ya está siendo atendido por la instancia correspondiente que es la central que le corresponde, nuestra labor es darle seguimiento a su reporte y levantar la queja a mesa de trabajo de Telmex, para que sea verificado por un ejecutivo de cuenta y se le dé prioridad.
Falta verificar conexiones físicas y cableado del registro al poste y del poste a su domicilio, si el problema se encuentra antes del poste no sería necesario ingresa a su domicilio.
El único contacto que tenemos con el personal técnico es vía sistema.
Se comunicarían antes de acudir a su domicilio para concertar la cita.
Para tal situación, está guardado en el reporte el número 5555555555, ¿el número es correcto o lo cambiamos?
Usted puede levantar una queja con los ejecutivos de cuenta en los centros de atención de Telmex o por medio de las redes sociales a la cuenta @telmexsoluciona.
Si lo que usted desea es levantar una queja, lo puede hacer marcando al 8001232222 al área de asistencia técnica y solicitar por un supervisor.
También puede acudir a su centro de atención más cercano o levantar una queja por medio de las redes sociales a la cuenta: @TelmexSoluciona
Le reitero, ya se le ofreció toda la información al respecto, no me resta más que agradecerle la comunicación.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Asistencia técnica a tu servicio de internet marca 2.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Entendemos la situación; sin embargo, no podemos influir de ninguna manera en su decisión y tendríamos que respetarla.
Entendemos la importancia que representa la conexión para todos los usuarios, se sigue trabajando para darle la solución a la brevedad posible.
Entiendo, si ya tomo esta decisión, le informo que puede solicitar la baja de su servicio comunicándonos al 8001232222 y solicitar el área de atención a clientes.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 07:00 - 23:00, sábado: 07:00 - 23:00, domingo: 07:00 - 23:00.
Puede comunicarse a cualquier otra área y solicitar que lo transfieran.
Tenemos guardado, como datos de contacto, el número 5555555555 y el correo: abcdwsf@gmail.com.
Ya está escalado, si lo que usted quiere es levantar una queja sobre el tiempo de atención, puede acudir a su centro de atención más cercano o por medio de las redes sociales a la cuenta: @TelmexSoluciona.
Queja - Ajuste del Servicio
El ajuste del servicio está establecido por contrato.
Usted puede solicitar el ajuste de su servicio en el departamento de Ajustes y Aclaraciones al 8001232222.
Usted puede solicitar el ajuste de su servicio en el departamento de Ajustes y Aclaraciones al 8001232222, con su número de folio.
El ajuste de su servicio está establecido por contrato; usted lo solicitará a partir del momento en que su reporte se dé por solucionado, marcando al área de ajustes y aclaraciones en el número 8001232222.
Este se verá reflejado en la siguiente facturación.
Su opinión personal es muy importante y respetable, pero no corresponde a esta área discutirla.
Si está teniendo problemas de desconexión inalámbrica el consejo sería, comunicarse conectado a la plan de datos o comunicarse vía telefónica al 8001232222, para realizar el proceso.
La recomendación en este caso en específico es comunicarse conectado a su plan de datos o marcar al 8001232222 para recibir la atención vía telefónica.
Quejas - Solicitud de Baja
Debido a la alta demanda del servicio, no existe la suspensión del servicio. Puede comunicarse al área de atención a clientes donde le podrían indicar las opciones que se le pueden ofrecer, para esto le pedimos marcar al 8001232222.
Entiendo, si ya tomo esta decisión, le informo que puede solicitar la baja de su servicio comunicándonos al 8001232222 y solicitar el área de atención a clientes.
Para solicitar la baja del servicio es necesario comunicarnos al 8001232222 al área de Atención a clientes.
Cualquiera de los operadores en cualquier área con gusto lo transfiere.
Esta área cuenta con un horario de atención de lunes a viernes: 07:00 - 23:00, sábado: 07:00 - 23:00 domingo: 07:00 - 23:00.
No podemos realizar trabajos de retención, por política de Telmex, no podemos influir de ninguna manera en su decisión.
La información que se le está proporcionando es con base a las políticas que tenemos en esta área.
Le reitero, ya se le ofreció toda la información al respecto, no me resta más que agradecerle la comunicación.
Correo - Diagnóstico de Correo
¿Usted está ingresando por medio de la página de Telmex o por medio de alguna aplicación como Microsoft Outlook?
¿Qué error le está marcando?
¿Le está marcando un error con la contraseña o con la configuración?
Si al acceder a tu correo desde Telmex.com aparece “Cuenta Bloqueada por envío de Spam”, nuestro sistema ha detectado un uso inadecuado de la cuenta, como envíos excesivos, publicidad, correos con virus u otras actividades sospechosas. Te recomiendo comunicarte al 800 123 2222 para que nuestro equipo de soporte pueda revisar y ayudarte a resolver el problema.
¿Estamos ingresando por medio de la página de Infinitum mail?
https://mail.infinitummail.com/app/
Ya intentamos recuperar la cuenta por medio de la opción de: ¿Olvidaste tu contraseña?
También puede intentar restablecer la contraseña dentro de su portal de Telmex en el menú de Infiniutm Mail - Mis cuentas.
Si usted hacer clic en la opción de editar podrá verificar cuál es el correo alterno y el número de contacto que están guardados para esta cuenta y que servirían para restablecerla por medio de un código de seguridad que se le enviaría.
¿Ya no cuenta con los datos, para restablecer esta cuenta?
En esta caso, si sería necesario comunicarnos al área de Soporte Telmex.com, marcando al 8001232222.
Las opciones en el IVR son: Asistencia Técnica marca 1 - Mi Telmex, App Telmex y tienda en línea marca 6.
Esta área cuenta con un horario de atención las 24 horas del día.
Correo - Configuración de Correo
Usted puede acceder a sus correos por medio de la aplicación de infinitum Mail, la cual está disponible tanto para Android como en iOS.
También puede acceder por medio el siguiente vínculo:
https://mail.infinitummail.com/app/
Si usted desea configurar un cliente de correo como Microsoft Outlook en Windows o Mail en Mac OS, le puedo proporcionar los parámetros para esta.
Configuracion POP3
Usuario:nombre_de_usuario@infinitummail.com
Contraseña:su contraseña
Servidor de correo entrante (POP3): pop.infinitummail.com
Puerto Enntrante: 995
SSL: SI
Servidor de correo saliente (SMTP): smtp.infinitummail.com
Puerto Saliente:465
SSL: Si
Autentificacion: Si
No importa que el dominio de su correo no sea infinitummail.com, estos son "alias" del mismo dominio, en la configuración se debe de ingresar como le menciono en los parámetros que le envió.
Puede encontrar las guías para la los clientes más populares en:
https://telmex.com/web/asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-infinitum-mail
Correo - Ping al correo
Vamos a verificar si tanto el servidor de correo entrante como el saliente nos están respondiendo.
En su equipo de cómputo, vamos a oprimir al mismo tiempo la tecla de Windows y la tecla R (Windows + R), en el menú de ejecutar escribimos: CMD y hacemos clic en el botón de Aceptar.
En la terminal que nos aparece vamos a escribir el siguiente comando:
ping 74.202.139.71
Hacemos clic en la tecla de "Enter".
¿Qué nos aparece en paquetes enviados, recibidos y perdidos?
Ahora vemos a escribir:
ping smtp.infinitummail.com
Hacemos clic en la tecla de "Enter".
¿Qué nos aparece en paquetes enviados, recibidos y perdidos?
Ahora vemos a escribir:
ping 74.202.139.72
Hacemos clic en la tecla de "Enter".
¿Qué nos aparece en paquetes enviados, recibidos y perdidos?
Ahora vemos a escribir:
ping pop.infinitummail.com
¿Qué nos aparece en paquetes enviados, recibidos y perdidos?
Tanto el servidor de correo entrante como el saliente nos están respondiendo.
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